myle.vnreview
Writer
Các nhà bán lẻ đang ngày càng dựa vào tự động hóa và trí tuệ nhân tạo (AI) nhằm giải quyết bài toán thất thoát hàng hóa, quản lý tồn kho và nhu cầu trải nghiệm mua sắm liền mạch, trong bối cảnh mức độ hài lòng của người tiêu dùng tiếp tục suy giảm.
Đó là nhận định từ báo cáo “Nghiên cứu thường niên về mua sắm toàn cầu lần thứ 18” của tập đoàn Zebra Technologies, nhà cung cấp các giải pháp số hoá và tự động hoá quy trình làm việc, vừa công bố.
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người mua sắm đã giảm trong năm thứ hai liên tiếp, cả ở trải nghiệm tại cửa hàng (79% toàn cầu, 75% tại khu vực châu Á) và trực tuyến (73% toàn cầu, 69% tại châu Á). Đây là sự sụt giảm tiếp nối so với hai năm trước, khi mức độ hài lòng cao nhất được ghi nhận vào năm 2023 với 85% toàn cầu (cho cả mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến) và 81% tại châu Á (cho trải nghiệm trực tuyến).
Nghiên cứu cũng chỉ ra sự thay đổi trong ưu tiên của người mua hàng. Dù ngày càng chú trọng đến sự tiện lợi, tốc độ và giá trị, gần tám trên mười người tiêu dùng (78% toàn cầu, 74% tại châu Á) vẫn đặt ưu tiên vào các chương trình giảm giá và khuyến mãi trong bối cảnh áp lực lạm phát kéo dài. Đồng thời, khách hàng đòi hỏi sự vận hành xuất sắc, thể hiện sự không hài lòng với tình trạng hết hàng (68% toàn cầu, 63% tại châu Á), hàng bị khóa trong tủ (70% toàn cầu, 67% tại châu Á) hoặc thiếu quầy tự thanh toán (62% toàn cầu, 56% tại châu Á).
Kết nối nhân viên tuyến đầu bằng công nghệ
Các nhà bán lẻ ngày càng nhận thấy vai trò quan trọng của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm, bởi việc chậm trễ trong tiếp cận thông tin có thể gây khó khăn cho nhân viên bán hàng và làm gián đoạn dịch vụ. Theo nghiên cứu, 88% nhân viên cho biết họ gặp thách thức trong việc nhận hỗ trợ hoặc thông tin kịp thời, tăng từ mức 82% của năm trước. Tỷ lệ này cũng được ghi nhận tại khu vực châu Á lần lượt là 85% và 76%.
Việc trang bị công nghệ phù hợp giúp giảm căng thẳng và nâng cao sự hài lòng trong công việc cho nhân viên bán hàng. Hơn 8 trên 10 nhân viên được khảo sát (87% toàn cầu, 84% tại châu Á) tin rằng các công cụ hiệu quả khiến công việc trở nên thú vị hơn, ít áp lực hơn, đồng thời giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, phần lớn nhân viên (90% toàn cầu, 86% tại châu Á) cho rằng công nghệ phù hợp giúp họ hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn.
Tối ưu hóa quản lý tồn kho và giảm thiểu thất thoát vẫn là ưu tiên hàng đầu
Không ngạc nhiên khi những thách thức trong quản lý hàng tồn kho tiếp tục ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người mua sắm cũng như lợi nhuận của nhà bán lẻ. Dù đã có cải thiện theo từng năm, gần một nửa người tiêu dùng vẫn rời cửa hàng mà không mua đủ những sản phẩm họ dự định (52% toàn cầu năm 2025 so với 57% năm 2024; 47% tại châu Á năm 2025 so với 49% năm 2024), chủ yếu do tình trạng hết hàng hoặc khó khăn trong việc tìm sản phẩm.
Các nhà bán lẻ cũng thừa nhận những khoảng trống này, với 84% lãnh đạo toàn cầu (85% tại châu Á) coi việc đồng bộ hàng tồn kho theo thời gian thực là ưu tiên hàng đầu. Thực tế, nhiều doanh nghiệp bán lẻ dự kiến sẽ ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong vòng 5 năm tới như giám sát bằng hình ảnh (computer vision) (57% toàn cầu, 55% tại châu Á), RFID (54% toàn cầu và châu Á) và Gen AI (51% toàn cầu, 62% tại châu Á), bởi chúng được xem là công cụ thiết yếu để nâng cao khả năng giám sát hàng tồn kho và giảm thiểu thất thoát.
Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận nhờ cải tiến quy trình làm việc
Việc nâng cao quản lý tồn kho cũng tạo tác động tích cực đến lợi nhuận của các nhà bán lẻ. Theo một nghiên cứu mới đây của Zebra phối hợp cùng Oxford Economics với tựa đề “Tác động của vận hành thông minh”, các nhà bán lẻ đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận lên tới 1,8 điểm phần trăm nhờ cải thiện quy trình quản lý hàng tồn kho được ưu tiên.
Theo báo cáo Nghiên cứu mua sắm toàn cầu, các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ nhận thức rõ tầm quan trọng của việc cải tiến này để thúc đẩy doanh số cả trực tuyến lẫn tại cửa hàng. Tối ưu hóa quy trình quản lý hàng tồn kho đã tăng thêm 9 điểm phần trăm (38% toàn cầu so với 36% tại châu Á), trở thành cách thức hàng đầu mà các nhà bán lẻ tin rằng có thể gia tăng lợi nhuận từ đơn hàng trực tuyến.
Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho cũng nằm trong nhóm ba yếu tố hàng đầu thúc đẩy lợi nhuận tại cửa hàng (38% toàn cầu, 36% tại CA TBD), bên cạnh tự động hóa để nâng cao khả năng giám sát hàng tồn kho theo thời gian thực (39% toàn cầu, 36% tại CA TBD) và quảng cáo số tại cửa hàng cùng mạng lưới truyền thông bán lẻ, vốn đã tăng lên 43% toàn cầu (42% tại CA TBD). Gần đây, Zebra cũng đã mua lại Elo – đơn vị cung cấp các giải pháp giúp nhà bán lẻ xây dựng mạng lưới truyền thông riêng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ông Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách kinh doanh khu vực Đông Nam Á, Hàn Quốc và Kênh APJeC của Zebra Technologies cho rằng trong tương lai, những doanh nghiệp bán lẻ thành công sẽ là những đơn vị tiên phong triển khai quy trình làm việc thông minh một cách linh hoạt, mang đến cho khách hàng ‘trải nghiệm phygital’ – sự kết hợp giữa thực và ảo. Với việc ứng dụng AI, tự động hóa và cải tiến quy trình, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu về trải nghiệm nhanh chóng, liền mạch và cá nhân hóa mà người tiêu dùng hiện nay kỳ vọng.
Trong lĩnh vực bán lẻ, Zebra Technologies hiện đang cung cấp nhiều giải pháp công nghệ như máy kiểm khoTC53e, máy đọc RFID cầm tay TC22R, máy in công nghiệp ZT421/ZT411 và ZT620/ZT610, cùng máy in di động ZQ521/ZQ511.
Đó là nhận định từ báo cáo “Nghiên cứu thường niên về mua sắm toàn cầu lần thứ 18” của tập đoàn Zebra Technologies, nhà cung cấp các giải pháp số hoá và tự động hoá quy trình làm việc, vừa công bố.
Kết quả nghiên cứu cho thấy mức độ hài lòng của người mua sắm đã giảm trong năm thứ hai liên tiếp, cả ở trải nghiệm tại cửa hàng (79% toàn cầu, 75% tại khu vực châu Á) và trực tuyến (73% toàn cầu, 69% tại châu Á). Đây là sự sụt giảm tiếp nối so với hai năm trước, khi mức độ hài lòng cao nhất được ghi nhận vào năm 2023 với 85% toàn cầu (cho cả mua sắm tại cửa hàng và trực tuyến) và 81% tại châu Á (cho trải nghiệm trực tuyến).
Nghiên cứu cũng chỉ ra sự thay đổi trong ưu tiên của người mua hàng. Dù ngày càng chú trọng đến sự tiện lợi, tốc độ và giá trị, gần tám trên mười người tiêu dùng (78% toàn cầu, 74% tại châu Á) vẫn đặt ưu tiên vào các chương trình giảm giá và khuyến mãi trong bối cảnh áp lực lạm phát kéo dài. Đồng thời, khách hàng đòi hỏi sự vận hành xuất sắc, thể hiện sự không hài lòng với tình trạng hết hàng (68% toàn cầu, 63% tại châu Á), hàng bị khóa trong tủ (70% toàn cầu, 67% tại châu Á) hoặc thiếu quầy tự thanh toán (62% toàn cầu, 56% tại châu Á).
Kết nối nhân viên tuyến đầu bằng công nghệ
Các nhà bán lẻ ngày càng nhận thấy vai trò quan trọng của công nghệ trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm, bởi việc chậm trễ trong tiếp cận thông tin có thể gây khó khăn cho nhân viên bán hàng và làm gián đoạn dịch vụ. Theo nghiên cứu, 88% nhân viên cho biết họ gặp thách thức trong việc nhận hỗ trợ hoặc thông tin kịp thời, tăng từ mức 82% của năm trước. Tỷ lệ này cũng được ghi nhận tại khu vực châu Á lần lượt là 85% và 76%.
Việc trang bị công nghệ phù hợp giúp giảm căng thẳng và nâng cao sự hài lòng trong công việc cho nhân viên bán hàng. Hơn 8 trên 10 nhân viên được khảo sát (87% toàn cầu, 84% tại châu Á) tin rằng các công cụ hiệu quả khiến công việc trở nên thú vị hơn, ít áp lực hơn, đồng thời giúp họ phục vụ khách hàng tốt hơn. Ngoài ra, phần lớn nhân viên (90% toàn cầu, 86% tại châu Á) cho rằng công nghệ phù hợp giúp họ hoàn thành nhiệm vụ nhanh hơn.
Tối ưu hóa quản lý tồn kho và giảm thiểu thất thoát vẫn là ưu tiên hàng đầu
Không ngạc nhiên khi những thách thức trong quản lý hàng tồn kho tiếp tục ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người mua sắm cũng như lợi nhuận của nhà bán lẻ. Dù đã có cải thiện theo từng năm, gần một nửa người tiêu dùng vẫn rời cửa hàng mà không mua đủ những sản phẩm họ dự định (52% toàn cầu năm 2025 so với 57% năm 2024; 47% tại châu Á năm 2025 so với 49% năm 2024), chủ yếu do tình trạng hết hàng hoặc khó khăn trong việc tìm sản phẩm.
Các nhà bán lẻ cũng thừa nhận những khoảng trống này, với 84% lãnh đạo toàn cầu (85% tại châu Á) coi việc đồng bộ hàng tồn kho theo thời gian thực là ưu tiên hàng đầu. Thực tế, nhiều doanh nghiệp bán lẻ dự kiến sẽ ứng dụng các công nghệ tiên tiến trong vòng 5 năm tới như giám sát bằng hình ảnh (computer vision) (57% toàn cầu, 55% tại châu Á), RFID (54% toàn cầu và châu Á) và Gen AI (51% toàn cầu, 62% tại châu Á), bởi chúng được xem là công cụ thiết yếu để nâng cao khả năng giám sát hàng tồn kho và giảm thiểu thất thoát.
Thúc đẩy doanh thu và lợi nhuận nhờ cải tiến quy trình làm việc
Việc nâng cao quản lý tồn kho cũng tạo tác động tích cực đến lợi nhuận của các nhà bán lẻ. Theo một nghiên cứu mới đây của Zebra phối hợp cùng Oxford Economics với tựa đề “Tác động của vận hành thông minh”, các nhà bán lẻ đã ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu và lợi nhuận lên tới 1,8 điểm phần trăm nhờ cải thiện quy trình quản lý hàng tồn kho được ưu tiên.
Theo báo cáo Nghiên cứu mua sắm toàn cầu, các nhà lãnh đạo ngành bán lẻ nhận thức rõ tầm quan trọng của việc cải tiến này để thúc đẩy doanh số cả trực tuyến lẫn tại cửa hàng. Tối ưu hóa quy trình quản lý hàng tồn kho đã tăng thêm 9 điểm phần trăm (38% toàn cầu so với 36% tại châu Á), trở thành cách thức hàng đầu mà các nhà bán lẻ tin rằng có thể gia tăng lợi nhuận từ đơn hàng trực tuyến.
Tối ưu hóa quản lý hàng tồn kho cũng nằm trong nhóm ba yếu tố hàng đầu thúc đẩy lợi nhuận tại cửa hàng (38% toàn cầu, 36% tại CA TBD), bên cạnh tự động hóa để nâng cao khả năng giám sát hàng tồn kho theo thời gian thực (39% toàn cầu, 36% tại CA TBD) và quảng cáo số tại cửa hàng cùng mạng lưới truyền thông bán lẻ, vốn đã tăng lên 43% toàn cầu (42% tại CA TBD). Gần đây, Zebra cũng đã mua lại Elo – đơn vị cung cấp các giải pháp giúp nhà bán lẻ xây dựng mạng lưới truyền thông riêng và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
Ông Christanto Suryadarma, Phó Chủ tịch phụ trách kinh doanh khu vực Đông Nam Á, Hàn Quốc và Kênh APJeC của Zebra Technologies cho rằng trong tương lai, những doanh nghiệp bán lẻ thành công sẽ là những đơn vị tiên phong triển khai quy trình làm việc thông minh một cách linh hoạt, mang đến cho khách hàng ‘trải nghiệm phygital’ – sự kết hợp giữa thực và ảo. Với việc ứng dụng AI, tự động hóa và cải tiến quy trình, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng nhu cầu về trải nghiệm nhanh chóng, liền mạch và cá nhân hóa mà người tiêu dùng hiện nay kỳ vọng.
Trong lĩnh vực bán lẻ, Zebra Technologies hiện đang cung cấp nhiều giải pháp công nghệ như máy kiểm khoTC53e, máy đọc RFID cầm tay TC22R, máy in công nghiệp ZT421/ZT411 và ZT620/ZT610, cùng máy in di động ZQ521/ZQ511.
