Apple phản hồi: “Chúng tôi nhận thức được sự cố ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số ít thiết bị iPhone Duo. Nếu người dùng gặp sự cố với màn hình iPhone Duo của mình, họ nên liên hệ với AppleCare để được thay thế.”
Cnet livestream thử nghiệm gập iPhone Duo
iPhone Duo là chiếc điện thoại gập đầu tiên của Apple, được công bố vào ngày 9/9/2026 cùng dòng iPhone 18 Pro và chính thức lên kệ từ ngày 23/10/2026 tại hơn 70 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam. Thiết bị mang thiết kế gập dạng sách với màn hình ngoài 5,4 inch và màn hình trong 7,6 inch, cả hai đều là tấm nền Super Retina XDR OLED hỗ trợ ProMotion 120Hz, Always-On và độ sáng đỉnh ngoài trời lên đến 3.000 nit. Màn hình trong được phủ lớp nano-texture để giảm chói và hạn chế cảm giác nếp gấp, trong khi bản lề sử dụng titan cấp 5 cùng cấu trúc cơ khí phức tạp hơn 100 linh kiện. Giá khởi điểm khoảng 1.999 USD cho bản 256GB, khiến đây trở thành một trong những iPhone đắt nhất từng được bán ra.
Ngay trong những giờ đầu tiên sau khi máy đến tay người dùng, các báo cáo về sự cố màn hình bắt đầu xuất hiện. Nhiều chủ sở hữu mô tả tình trạng bản lề đột ngột cứng lại hoặc có cảm giác kẹt, sau đó nghe tiếng “rắc” rõ ràng khi tiếp tục mở máy. Ngay lập tức, màn hình trong xuất hiện các đường sáng trắng hoặc nứt, thường là một vệt dọc theo nếp gấp gần bản lề và một đường ngang ở nửa bên phải, kèm theo điểm ảnh chết hoặc vùng sáng bất thường. Màn hình ngoài vẫn hoạt động bình thường. Trường hợp điển hình nhất đến từ một người dùng tại Australia, người này chỉ sử dụng máy khoảng sáu giờ với chưa đến 20 lần mở, cảm thấy có vật gì đó dưới màn hình gần bản lề khi đang giới thiệu cho bạn bè, rồi nghe tiếng nứt và phát hiện màn hình hỏng. Người này mang máy đến Apple Store và được đổi ngay một máy mới. Các báo cáo tương tự từ Mỹ, Canada, Trung Quốc và các nơi khác cũng lan rộng trên Reddit, X và các diễn đàn, với vị trí hỏng gần như giống hệt nhau. Hiện tượng này nhanh chóng được cộng đồng gọi là “Crackgate”.
Ngày 26/10, Apple chính thức thừa nhận sự cố. Trong tuyên bố gửi tới Bloomberg, 9to5Mac, The Verge và nhiều trang khác, hãng cho biết “đã biết về một sự cố ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo” và khuyên người dùng gặp vấn đề liên hệ AppleCare để được thay máy. Apple nhấn mạnh hầu hết các máy không bị ảnh hưởng, và trên những máy có lỗi thì sự cố thường xuất hiện rất sớm sau khi sử dụng chứ không phải sau thời gian dài. Không cần mua gói AppleCare+ vẫn được hỗ trợ thay thế theo chính sách này; nếu mua qua nhà mạng thì nên liên hệ trực tiếp Apple thay vì nhà mạng. Hãng không công bố nguyên nhân cụ thể hay tỷ lệ lỗi, cũng như chưa thông báo thay đổi sản xuất. Bloomberg đã xác minh độc lập hơn nửa tá trường hợp dựa trên ảnh và lịch sử hỗ trợ. Một số máy trưng bày tại cửa hàng cũng gặp tình trạng tương tự.
Các chuyên gia sửa chữa đã nhanh chóng vào cuộc. iFixit thực hiện teardown chi tiết, kết hợp video tháo máy, bằng sáng chế, CT scan và mô hình 3D bản lề. Họ phát hiện các vết hỏng tập trung ở khu vực chuyển tiếp giữa khe cho cáp flex đi qua và thanh đỡ trung tâm của bản lề - nơi nhiều cạnh và linh kiện hội tụ, tạo điểm stress cho tấm màn hình mỏng khi uốn cong. Một giả thuyết chính là thanh đỡ trung tâm không rút hoàn toàn khi máy đóng lại, khiến phần cong của màn hình bị ép vào và tạo điểm nóng áp lực. Giả thuyết khác liên quan đến các ray cong dẫn hướng bản lề có thể nhô lên và va chạm với màn hình nếu lệch nhẹ. Một YouTuber Hàn Quốc (CuriousHagi) trong quá trình thử độ bền cũng gặp nứt màn hình, khi tháo ra phát hiện một liên kết bản lề kiểu vòng ở giữa bị gãy tại chỗ mỏng và có rãnh, kèm dấu vết ép. iFixit còn thử nghiệm bụi huỳnh quang, ghi nhận bản lề của Duo hút ít bụi hơn Galaxy Z Fold8 hay Pixel 11 Pro Fold, nhưng bụi vẫn có thể gây kẹt. Họ chấm điểm sửa chữa 5/10 - cao nhất trong các điện thoại gập từng tháo, nhờ nhiều linh kiện dễ tiếp cận hơn, nhưng màn hình trong và cụm bản lề vẫn là điểm yếu lớn nhất. Chi phí thay màn hình trong ngoài bảo hành được Apple niêm yết khoảng 999 USD.
Đến thời điểm hiện tại, ngày 27 tháng 10 năm 2026, Apple đang tiếp tục điều tra và thực hiện thay thế các máy bị ảnh hưởng, dù nguồn cung hạn chế khiến một số người phải chờ. Vấn đề chưa được xem là lan rộng: các báo cáo công khai trực tiếp vẫn ở mức khoảng hơn chục đến vài chục trường hợp so với hàng trăm nghìn máy đã bán ra trong những ngày đầu, và nhiều bên review cũng không gặp lỗi sau thời gian sử dụng dài. Tuy nhiên, vì đây là sản phẩm gập thế hệ đầu của Apple với giá cao và thiết kế phức tạp, sự cố đã gây chú ý lớn và đặt ra câu hỏi về độ bền bản lề cũng như kiểm soát chất lượng lô đầu. Người dùng được khuyên ghi lại bằng chứng bằng ảnh và video, không chấp nhận lời đổ lỗi do va đập nếu không có dấu vết, và liên hệ AppleCare sớm. Các máy không gặp vấn đề trong những ngày đầu tiên có vẻ ít rủi ro hơn, nhưng việc theo dõi lâu dài vẫn cần thiết khi đây là công nghệ gập mới.
Cnet livestream thử nghiệm gập iPhone Duo
iPhone Duo là chiếc điện thoại gập đầu tiên của Apple, được công bố vào ngày 9/9/2026 cùng dòng iPhone 18 Pro và chính thức lên kệ từ ngày 23/10/2026 tại hơn 70 quốc gia và vùng lãnh thổ, trong đó có Việt Nam. Thiết bị mang thiết kế gập dạng sách với màn hình ngoài 5,4 inch và màn hình trong 7,6 inch, cả hai đều là tấm nền Super Retina XDR OLED hỗ trợ ProMotion 120Hz, Always-On và độ sáng đỉnh ngoài trời lên đến 3.000 nit. Màn hình trong được phủ lớp nano-texture để giảm chói và hạn chế cảm giác nếp gấp, trong khi bản lề sử dụng titan cấp 5 cùng cấu trúc cơ khí phức tạp hơn 100 linh kiện. Giá khởi điểm khoảng 1.999 USD cho bản 256GB, khiến đây trở thành một trong những iPhone đắt nhất từng được bán ra.
Ngay trong những giờ đầu tiên sau khi máy đến tay người dùng, các báo cáo về sự cố màn hình bắt đầu xuất hiện. Nhiều chủ sở hữu mô tả tình trạng bản lề đột ngột cứng lại hoặc có cảm giác kẹt, sau đó nghe tiếng “rắc” rõ ràng khi tiếp tục mở máy. Ngay lập tức, màn hình trong xuất hiện các đường sáng trắng hoặc nứt, thường là một vệt dọc theo nếp gấp gần bản lề và một đường ngang ở nửa bên phải, kèm theo điểm ảnh chết hoặc vùng sáng bất thường. Màn hình ngoài vẫn hoạt động bình thường. Trường hợp điển hình nhất đến từ một người dùng tại Australia, người này chỉ sử dụng máy khoảng sáu giờ với chưa đến 20 lần mở, cảm thấy có vật gì đó dưới màn hình gần bản lề khi đang giới thiệu cho bạn bè, rồi nghe tiếng nứt và phát hiện màn hình hỏng. Người này mang máy đến Apple Store và được đổi ngay một máy mới. Các báo cáo tương tự từ Mỹ, Canada, Trung Quốc và các nơi khác cũng lan rộng trên Reddit, X và các diễn đàn, với vị trí hỏng gần như giống hệt nhau. Hiện tượng này nhanh chóng được cộng đồng gọi là “Crackgate”.
Ngày 26/10, Apple chính thức thừa nhận sự cố. Trong tuyên bố gửi tới Bloomberg, 9to5Mac, The Verge và nhiều trang khác, hãng cho biết “đã biết về một sự cố ảnh hưởng đến màn hình bên trong của một số lượng nhỏ iPhone Duo” và khuyên người dùng gặp vấn đề liên hệ AppleCare để được thay máy. Apple nhấn mạnh hầu hết các máy không bị ảnh hưởng, và trên những máy có lỗi thì sự cố thường xuất hiện rất sớm sau khi sử dụng chứ không phải sau thời gian dài. Không cần mua gói AppleCare+ vẫn được hỗ trợ thay thế theo chính sách này; nếu mua qua nhà mạng thì nên liên hệ trực tiếp Apple thay vì nhà mạng. Hãng không công bố nguyên nhân cụ thể hay tỷ lệ lỗi, cũng như chưa thông báo thay đổi sản xuất. Bloomberg đã xác minh độc lập hơn nửa tá trường hợp dựa trên ảnh và lịch sử hỗ trợ. Một số máy trưng bày tại cửa hàng cũng gặp tình trạng tương tự.
Các chuyên gia sửa chữa đã nhanh chóng vào cuộc. iFixit thực hiện teardown chi tiết, kết hợp video tháo máy, bằng sáng chế, CT scan và mô hình 3D bản lề. Họ phát hiện các vết hỏng tập trung ở khu vực chuyển tiếp giữa khe cho cáp flex đi qua và thanh đỡ trung tâm của bản lề - nơi nhiều cạnh và linh kiện hội tụ, tạo điểm stress cho tấm màn hình mỏng khi uốn cong. Một giả thuyết chính là thanh đỡ trung tâm không rút hoàn toàn khi máy đóng lại, khiến phần cong của màn hình bị ép vào và tạo điểm nóng áp lực. Giả thuyết khác liên quan đến các ray cong dẫn hướng bản lề có thể nhô lên và va chạm với màn hình nếu lệch nhẹ. Một YouTuber Hàn Quốc (CuriousHagi) trong quá trình thử độ bền cũng gặp nứt màn hình, khi tháo ra phát hiện một liên kết bản lề kiểu vòng ở giữa bị gãy tại chỗ mỏng và có rãnh, kèm dấu vết ép. iFixit còn thử nghiệm bụi huỳnh quang, ghi nhận bản lề của Duo hút ít bụi hơn Galaxy Z Fold8 hay Pixel 11 Pro Fold, nhưng bụi vẫn có thể gây kẹt. Họ chấm điểm sửa chữa 5/10 - cao nhất trong các điện thoại gập từng tháo, nhờ nhiều linh kiện dễ tiếp cận hơn, nhưng màn hình trong và cụm bản lề vẫn là điểm yếu lớn nhất. Chi phí thay màn hình trong ngoài bảo hành được Apple niêm yết khoảng 999 USD.
Đến thời điểm hiện tại, ngày 27 tháng 10 năm 2026, Apple đang tiếp tục điều tra và thực hiện thay thế các máy bị ảnh hưởng, dù nguồn cung hạn chế khiến một số người phải chờ. Vấn đề chưa được xem là lan rộng: các báo cáo công khai trực tiếp vẫn ở mức khoảng hơn chục đến vài chục trường hợp so với hàng trăm nghìn máy đã bán ra trong những ngày đầu, và nhiều bên review cũng không gặp lỗi sau thời gian sử dụng dài. Tuy nhiên, vì đây là sản phẩm gập thế hệ đầu của Apple với giá cao và thiết kế phức tạp, sự cố đã gây chú ý lớn và đặt ra câu hỏi về độ bền bản lề cũng như kiểm soát chất lượng lô đầu. Người dùng được khuyên ghi lại bằng chứng bằng ảnh và video, không chấp nhận lời đổ lỗi do va đập nếu không có dấu vết, và liên hệ AppleCare sớm. Các máy không gặp vấn đề trong những ngày đầu tiên có vẻ ít rủi ro hơn, nhưng việc theo dõi lâu dài vẫn cần thiết khi đây là công nghệ gập mới.
