Sasha✔
Writer
Làn sóng các tập đoàn đa quốc gia ồ ạt mở văn phòng công nghệ tại Ấn Độ trong những năm gần đây đã mang lại sự an tâm cho lực lượng lao động ngành công nghệ – vốn đang chịu áp lực khi các công ty phần mềm trong nước cắt giảm tuyển dụng do doanh thu trì trệ. Tuy nhiên, "cỗ máy" tạo việc làm này cũng bắt đầu gặp khó khăn khi trí tuệ nhân tạo (AI) buộc các công ty phải đánh giá lại hoạt động của mình.
Theo ước tính của công ty tư vấn Zinnov, hơn 400 văn phòng dạng này – được gọi là các trung tâm năng lực toàn cầu (GCC) – đã được thành lập tại Ấn Độ trong giai đoạn hai năm tính đến tháng 3 năm 2026. Hãng sản xuất thép ArcelorMittal (trụ sở tại Luxembourg) và công ty dịch vụ tài chính Vanguard (Mỹ) nằm trong số những đơn vị góp phần vào sự bùng nổ này, đưa tổng số lượng GCC lên mức 2.117.
Tổng số nhân sự đã tăng vọt 24%, vượt mốc 2,36 triệu người. Tuy nhiên, số lượng nhân viên trung bình tại mỗi GCC đang có dấu hiệu chững lại, sau khi đã tăng từ khoảng 910 người vào năm 2019 lên 1.130 người vào năm 2024. Năm nay, con số này ở mức khoảng 1.115, cho thấy các tập đoàn đa quốc gia cũng đã trở nên thận trọng hơn trong việc tuyển dụng.
Mặc dù số lượng GCC – vốn đảm nhận các nhiệm vụ như phát triển công nghệ thông tin, nghiên cứu và khoa học dữ liệu – dự kiến sẽ tiếp tục tăng, nhưng một số văn phòng hiện có đã thực hiện cắt giảm việc làm. Visa, Technicolor, PayPal và Fidelity nằm trong số các công ty đã cắt giảm hàng trăm vị trí; các lãnh đạo trong ngành cho biết AI đang khiến các doanh nghiệp phải xem xét lại quy mô nhân sự lớn của mình.
"Toàn bộ ngành công nghiệp của chúng tôi từng dựa vào việc có thể tuyển dụng bao nhiêu người, bởi vì sản lượng công việc tỷ lệ thuận với số lượng nhân sự," ông Lalit Ahuja, Giám đốc điều hành của ANSR – công ty chuyên hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng GCC – cho biết. Tuy nhiên, "các GCC mới thành lập và cả những trung tâm lâu năm đều đang tinh gọn lại quy mô nhân sự."
Tình trạng thắt chặt việc làm có thể trở nên trầm trọng hơn khi một phần lớn công việc do các GCC tại Ấn Độ đảm nhiệm đang nằm trong tầm ảnh hưởng trực tiếp của AI. Zinnov phân loại gần 18% khối lượng công việc tại các Trung tâm Năng lực Toàn cầu (GCC) là dạng "hàng hóa phổ thông" (commodities) – tức các tác vụ có tính lặp lại như kiểm thử phần mềm – và 37% là dạng "quy trình" (procedures) – tức công việc phức tạp nhưng tuân theo quy trình đã được xác định rõ ràng, chẳng hạn như phát triển phần mềm. Điều này đồng nghĩa với việc 55% danh mục công việc tại các GCC đang chịu áp lực bị thay thế.
Trước thực trạng này, một số công ty có thể bắt đầu hoài nghi về mô hình GCC, đặc biệt là khi các tập đoàn đa quốc gia đang xem xét kỹ lưỡng chi tiêu công nghệ trong bối cảnh hậu quả từ cuộc xung đột giữa Mỹ, Israel và Iran. Tuần trước, Tata Consultancy Services đã tiếp quản GCC của nhà bán lẻ Mỹ Best Buy tại Ấn Độ, nối tiếp thương vụ HCL Tech mua lại GCC của Guardian Life vào tháng 8.
Ông Praveen Bhadada, Giám đốc điều hành của công ty tư vấn công nghệ Neovay, nhận định: "Có những công ty đang thực hiện các công việc công nghệ tiên tiến, nhưng chúng ta đang nói về một bộ phận lớn còn lại... chuyên cung cấp nguồn nhân lực cho các công việc phổ thông và tiếp tục tận dụng lợi thế chênh lệch chi phí". Ông cũng nói thêm rằng AI có thể "đe dọa nghiêm trọng đến các công việc phổ thông đang được thực hiện tại Ấn Độ".
Theo ước tính của ông, khoảng 25 GCC tại Ấn Độ đã đóng cửa hoặc bị bán trong năm tài chính kết thúc vào tháng 3 vừa qua. Con số này dự kiến sẽ tăng gấp đôi trong năm tài chính hiện tại.
Ngoài ra, một báo cáo của công ty tư vấn UnearthIQ ước tính rằng hơn 500 GCC tại Ấn Độ vẫn chưa "phát huy hết tiềm năng" do bị kìm hãm bởi quyền ra quyết định hạn chế của ban lãnh đạo địa phương, mức đầu tư sụt giảm và các vấn đề khác.
Những thách thức này xuất hiện trong bối cảnh các quốc gia châu Âu như Ba Lan, Hungary và Romania, cùng với Brazil và Mexico, đang cạnh tranh để giành thị phần GCC. Theo ước tính của UnearthIQ, Ấn Độ hiện là nơi đặt gần 40% số lượng GCC toàn cầu. Tuy nhiên, các hoạt động tại châu Âu đang ngày càng trở nên quan trọng khi các công ty tìm cách tuân thủ Quy định Chung về Bảo vệ Dữ liệu (GDPR) của Liên minh Châu Âu, trong khi Mexico và Costa Rica lại hưởng lợi nhờ múi giờ có sự trùng lặp lớn với Mỹ.
Ông Ahuja từ công ty ANSR cho biết: "Bất kỳ địa điểm nào thu hút được một số nhân sự giỏi về AI – ít nhất là nhóm nhân sự tiên phong – đều có thể sở hữu lợi thế cạnh tranh đó". "Một lý do khác khiến các địa điểm mới được cân nhắc là để giảm thiểu rủi ro. ... Doanh nghiệp cần các địa điểm thay thế phòng khi xảy ra sự cố tại Ấn Độ do các yếu tố địa chính trị, chẳng hạn như gián đoạn việc đi lại hoặc các lệnh trừng phạt."
Tuy nhiên, cũng có những dấu hiệu cho thấy các trung tâm năng lực toàn cầu (GCC) tại Ấn Độ đang nâng cao năng lực bằng cách dần đảm nhận các nhiệm vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như phát triển các tác nhân AI (AI agents) và các mô hình nền tảng. Các dự báo của Zinnov về khối lượng công việc vào năm 2026 cho thấy sự cải thiện rõ rệt so với tỷ lệ gần 45% công việc mang tính quy trình và 35% công việc phổ thông của một thập kỷ trước.
Thách thức đặt ra cho các GCC tại Ấn Độ là việc gia tăng số lượng nhân sự có trình độ chuyên môn cao: Quess Corp – một đơn vị cung cấp giải pháp nhân sự – ước tính rằng trong tổng số 920.000 nhân lực được đào tạo về AI tại Ấn Độ, chỉ khoảng 28% chuyên về các mảng "AI cốt lõi" (như mô hình nền tảng, hệ thống tác nhân, kỹ thuật và phân tích AI tạo sinh), trong khi nhu cầu tuyển dụng cho các kỹ năng này lại chiếm tới khoảng 66%.
Ông Gaurav Vasu, Giám đốc điều hành (CEO) của UnearthIQ, cho biết các trung tâm năng lực toàn cầu (GCC) đang gặp khó khăn có nhiều khả năng sẽ chuyển đổi mô hình hoạt động hơn là đóng cửa.
"Việc bùng nổ GCC diễn ra cùng lúc với sự bùng nổ của AI cho thấy rõ ràng rằng các tổ chức toàn cầu cần đến Ấn Độ, không chỉ để duy trì các chức năng GCC hiện có mà còn để xây dựng các GCC lấy AI làm trọng tâm," ông Vasu nhận định. "Tương lai sẽ thuộc về các GCC quy mô vừa và nhỏ được xây dựng dựa trên các ứng dụng thuần AI (AI-native); và vì AI cần các mô hình có sự dẫn dắt và tham gia trực tiếp của con người, nên nguồn nhân lực cho khâu này sẽ đến từ Ấn Độ."
Thực tế, ông Ahuja đang đặt kỳ vọng vào sự xuất hiện của các GCC mới để duy trì đà tạo việc làm. McDonald's và Starbucks nằm trong số những công ty đã công bố kế hoạch thành lập GCC, trong khi các tên tuổi như Sanofi và JP Morgan cũng cho biết sẽ mở rộng quy mô các trung tâm hiện có; động thái này có thể giúp "bù đắp cho sự sụt giảm về số lượng nhân sự," ông cho biết.
Mặc dù Ấn Độ vẫn đối mặt với nhiều thách thức và các địa điểm khác có những lợi thế riêng, nhưng "chính hệ sinh thái mới là yếu tố thu hút các GCC đến Ấn Độ, cũng giống như cách các công ty khởi nghiệp tìm đến Thung lũng Silicon vậy," ông Kamal Karanth, đồng sáng lập công ty tuyển dụng Xpheno, chia sẻ.
"Sự hiện diện của hơn 2.000 công ty tại đây đồng nghĩa với việc Ấn Độ sở hữu nguồn chuyên gia đa dạng trong nhiều lĩnh vực – một lợi thế thường chưa được đánh giá đúng mức," ông Karanth nói. "Các doanh nghiệp muốn đặt trụ sở gần đối thủ cạnh tranh để nắm bắt hoạt động của họ, và thậm chí là thu hút nhân tài từ phía đối thủ; do đó, yếu tố hệ sinh thái này mang lại lợi thế cực kỳ lớn cho Ấn Độ."
Theo ước tính của công ty tư vấn Zinnov, hơn 400 văn phòng dạng này – được gọi là các trung tâm năng lực toàn cầu (GCC) – đã được thành lập tại Ấn Độ trong giai đoạn hai năm tính đến tháng 3 năm 2026. Hãng sản xuất thép ArcelorMittal (trụ sở tại Luxembourg) và công ty dịch vụ tài chính Vanguard (Mỹ) nằm trong số những đơn vị góp phần vào sự bùng nổ này, đưa tổng số lượng GCC lên mức 2.117.
Tổng số nhân sự đã tăng vọt 24%, vượt mốc 2,36 triệu người. Tuy nhiên, số lượng nhân viên trung bình tại mỗi GCC đang có dấu hiệu chững lại, sau khi đã tăng từ khoảng 910 người vào năm 2019 lên 1.130 người vào năm 2024. Năm nay, con số này ở mức khoảng 1.115, cho thấy các tập đoàn đa quốc gia cũng đã trở nên thận trọng hơn trong việc tuyển dụng.
Mặc dù số lượng GCC – vốn đảm nhận các nhiệm vụ như phát triển công nghệ thông tin, nghiên cứu và khoa học dữ liệu – dự kiến sẽ tiếp tục tăng, nhưng một số văn phòng hiện có đã thực hiện cắt giảm việc làm. Visa, Technicolor, PayPal và Fidelity nằm trong số các công ty đã cắt giảm hàng trăm vị trí; các lãnh đạo trong ngành cho biết AI đang khiến các doanh nghiệp phải xem xét lại quy mô nhân sự lớn của mình.
"Toàn bộ ngành công nghiệp của chúng tôi từng dựa vào việc có thể tuyển dụng bao nhiêu người, bởi vì sản lượng công việc tỷ lệ thuận với số lượng nhân sự," ông Lalit Ahuja, Giám đốc điều hành của ANSR – công ty chuyên hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng GCC – cho biết. Tuy nhiên, "các GCC mới thành lập và cả những trung tâm lâu năm đều đang tinh gọn lại quy mô nhân sự."
Tình trạng thắt chặt việc làm có thể trở nên trầm trọng hơn khi một phần lớn công việc do các GCC tại Ấn Độ đảm nhiệm đang nằm trong tầm ảnh hưởng trực tiếp của AI. Zinnov phân loại gần 18% khối lượng công việc tại các Trung tâm Năng lực Toàn cầu (GCC) là dạng "hàng hóa phổ thông" (commodities) – tức các tác vụ có tính lặp lại như kiểm thử phần mềm – và 37% là dạng "quy trình" (procedures) – tức công việc phức tạp nhưng tuân theo quy trình đã được xác định rõ ràng, chẳng hạn như phát triển phần mềm. Điều này đồng nghĩa với việc 55% danh mục công việc tại các GCC đang chịu áp lực bị thay thế.
Trước thực trạng này, một số công ty có thể bắt đầu hoài nghi về mô hình GCC, đặc biệt là khi các tập đoàn đa quốc gia đang xem xét kỹ lưỡng chi tiêu công nghệ trong bối cảnh hậu quả từ cuộc xung đột giữa Mỹ, Israel và Iran. Tuần trước, Tata Consultancy Services đã tiếp quản GCC của nhà bán lẻ Mỹ Best Buy tại Ấn Độ, nối tiếp thương vụ HCL Tech mua lại GCC của Guardian Life vào tháng 8.
Ông Praveen Bhadada, Giám đốc điều hành của công ty tư vấn công nghệ Neovay, nhận định: "Có những công ty đang thực hiện các công việc công nghệ tiên tiến, nhưng chúng ta đang nói về một bộ phận lớn còn lại... chuyên cung cấp nguồn nhân lực cho các công việc phổ thông và tiếp tục tận dụng lợi thế chênh lệch chi phí". Ông cũng nói thêm rằng AI có thể "đe dọa nghiêm trọng đến các công việc phổ thông đang được thực hiện tại Ấn Độ".
Theo ước tính của ông, khoảng 25 GCC tại Ấn Độ đã đóng cửa hoặc bị bán trong năm tài chính kết thúc vào tháng 3 vừa qua. Con số này dự kiến sẽ tăng gấp đôi trong năm tài chính hiện tại.
Ngoài ra, một báo cáo của công ty tư vấn UnearthIQ ước tính rằng hơn 500 GCC tại Ấn Độ vẫn chưa "phát huy hết tiềm năng" do bị kìm hãm bởi quyền ra quyết định hạn chế của ban lãnh đạo địa phương, mức đầu tư sụt giảm và các vấn đề khác.
Những thách thức này xuất hiện trong bối cảnh các quốc gia châu Âu như Ba Lan, Hungary và Romania, cùng với Brazil và Mexico, đang cạnh tranh để giành thị phần GCC. Theo ước tính của UnearthIQ, Ấn Độ hiện là nơi đặt gần 40% số lượng GCC toàn cầu. Tuy nhiên, các hoạt động tại châu Âu đang ngày càng trở nên quan trọng khi các công ty tìm cách tuân thủ Quy định Chung về Bảo vệ Dữ liệu (GDPR) của Liên minh Châu Âu, trong khi Mexico và Costa Rica lại hưởng lợi nhờ múi giờ có sự trùng lặp lớn với Mỹ.
Ông Ahuja từ công ty ANSR cho biết: "Bất kỳ địa điểm nào thu hút được một số nhân sự giỏi về AI – ít nhất là nhóm nhân sự tiên phong – đều có thể sở hữu lợi thế cạnh tranh đó". "Một lý do khác khiến các địa điểm mới được cân nhắc là để giảm thiểu rủi ro. ... Doanh nghiệp cần các địa điểm thay thế phòng khi xảy ra sự cố tại Ấn Độ do các yếu tố địa chính trị, chẳng hạn như gián đoạn việc đi lại hoặc các lệnh trừng phạt."
Tuy nhiên, cũng có những dấu hiệu cho thấy các trung tâm năng lực toàn cầu (GCC) tại Ấn Độ đang nâng cao năng lực bằng cách dần đảm nhận các nhiệm vụ phức tạp hơn, chẳng hạn như phát triển các tác nhân AI (AI agents) và các mô hình nền tảng. Các dự báo của Zinnov về khối lượng công việc vào năm 2026 cho thấy sự cải thiện rõ rệt so với tỷ lệ gần 45% công việc mang tính quy trình và 35% công việc phổ thông của một thập kỷ trước.
Thách thức đặt ra cho các GCC tại Ấn Độ là việc gia tăng số lượng nhân sự có trình độ chuyên môn cao: Quess Corp – một đơn vị cung cấp giải pháp nhân sự – ước tính rằng trong tổng số 920.000 nhân lực được đào tạo về AI tại Ấn Độ, chỉ khoảng 28% chuyên về các mảng "AI cốt lõi" (như mô hình nền tảng, hệ thống tác nhân, kỹ thuật và phân tích AI tạo sinh), trong khi nhu cầu tuyển dụng cho các kỹ năng này lại chiếm tới khoảng 66%.
Ông Gaurav Vasu, Giám đốc điều hành (CEO) của UnearthIQ, cho biết các trung tâm năng lực toàn cầu (GCC) đang gặp khó khăn có nhiều khả năng sẽ chuyển đổi mô hình hoạt động hơn là đóng cửa.
"Việc bùng nổ GCC diễn ra cùng lúc với sự bùng nổ của AI cho thấy rõ ràng rằng các tổ chức toàn cầu cần đến Ấn Độ, không chỉ để duy trì các chức năng GCC hiện có mà còn để xây dựng các GCC lấy AI làm trọng tâm," ông Vasu nhận định. "Tương lai sẽ thuộc về các GCC quy mô vừa và nhỏ được xây dựng dựa trên các ứng dụng thuần AI (AI-native); và vì AI cần các mô hình có sự dẫn dắt và tham gia trực tiếp của con người, nên nguồn nhân lực cho khâu này sẽ đến từ Ấn Độ."
Thực tế, ông Ahuja đang đặt kỳ vọng vào sự xuất hiện của các GCC mới để duy trì đà tạo việc làm. McDonald's và Starbucks nằm trong số những công ty đã công bố kế hoạch thành lập GCC, trong khi các tên tuổi như Sanofi và JP Morgan cũng cho biết sẽ mở rộng quy mô các trung tâm hiện có; động thái này có thể giúp "bù đắp cho sự sụt giảm về số lượng nhân sự," ông cho biết.
Mặc dù Ấn Độ vẫn đối mặt với nhiều thách thức và các địa điểm khác có những lợi thế riêng, nhưng "chính hệ sinh thái mới là yếu tố thu hút các GCC đến Ấn Độ, cũng giống như cách các công ty khởi nghiệp tìm đến Thung lũng Silicon vậy," ông Kamal Karanth, đồng sáng lập công ty tuyển dụng Xpheno, chia sẻ.
"Sự hiện diện của hơn 2.000 công ty tại đây đồng nghĩa với việc Ấn Độ sở hữu nguồn chuyên gia đa dạng trong nhiều lĩnh vực – một lợi thế thường chưa được đánh giá đúng mức," ông Karanth nói. "Các doanh nghiệp muốn đặt trụ sở gần đối thủ cạnh tranh để nắm bắt hoạt động của họ, và thậm chí là thu hút nhân tài từ phía đối thủ; do đó, yếu tố hệ sinh thái này mang lại lợi thế cực kỳ lớn cho Ấn Độ."
Nguồn: Nikkei
