Khôi Nguyên
Writer
ManageEngine, đơn vị trực thuộc Zoho Corporation và là nhà cung cấp hàng đầu về các giải pháp quản lý CNTT doanh nghiệp, hôm nay đã công bố bản phát hành GenAI quan trọng trong phiên bản cloud của nền tảng quản lý dịch vụ hợp nhất ServiceDesk Plus, nhằm mục đích chuyển đổi trải nghiệm dịch vụ và thúc đẩy năng suất cao hơn cho người dùng cuối, kỹ thuật viên và người phụ trách quy trình.
Chiến lược AI của ManageEngine dành cho ServiceDesk Plus tập trung vào việc mang lại sự linh hoạt tối đa, cho phép khách hàng tự do lựa chọn nhà cung cấp AI tốt nhất, phù hợp với các chức năng AI khác nhau. Khách hàng có thể tận dụng Zia LLM mà không phải trả thêm phí theo mức sử dụng, hoặc lựa chọn giữa các nhà cung cấp AI bên ngoài như ChatGPT và Azure OpenAI. ManageEngine tin rằng cách tiếp cận này giúp khách hàng tận dụng mô hình tốt nhất, phù hợp với từng chức năng AI khác nhau, đồng thời tối ưu hóa chi phí liên quan một cách hiệu quả.
“Khi các sáng kiến AI được thúc đẩy mạnh mẽ trong các doanh nghiệp, điều quan trọng là phải đảm bảo chúng được tích hợp một cách liền mạch vào hệ sinh thái CNTT hiện có. Việc này giúp các sáng kiến AI học hỏi và thích ứng với các quy trình làm việc, từ đó khai thác được tiềm năng thực sự chúng.” ông Umasankar Narayanasamy, Phó chủ tịch tại ManageEngine, chia sẻ.
“Với trợ lý ảo Ask Zia và các tính năng tích hợp AI khác hiện có trong ServiceDesk Plus, các đội ngũ quản lý dịch vụ CNTT và doanh nghiệp có thể tận dụng chúng mà không phải trả thêm chi phí cho những trường hợp sử dụng có giá trị cao liên quan đến nhân viên và khách hàng. Tại ManageEngine, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư và xây dựng nền tảng công nghệ AI độc quyền, toàn diện, giúp khách hàng nhanh chóng đạt được giá trị thực từ các sáng kiến AI, đồng thời luôn đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu.”
ITSM hỗ trợ AI cho ServiceDesk Plus: Nâng cấp trợ lý ảo, quy trình làm việc và trình tạo kịch bản bằng GenAI, và nhiều tính năng khác
Khách hàng của ManageEngine được hưởng lợi từ khả năng Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) được hỗ trợ bởi AI, với phạm vi và chiều sâu toàn diện trên nhiều phiên bản, mà không cần bất kỳ thủ tục cấp phép phức tạp nào. Bản cập nhật mới nhất cho phiên bản cloud của ServiceDesk Plus giới thiệu một loạt các tính năng AI nổi bật, bao gồm:
Ask Zia: Giờ đây, được tăng cường sức mạnh bởi GenAI, trợ lý ảo Ask Zia đã có giao diện theo phong cách mô hình ngôn ngữ lớn cùng khả năng hỗ trợ đa phương thức. Điều này cho phép người dùng cuối, kỹ thuật viên và người phụ trách quy trình hoàn thành công việc thông qua tương tác đàm thoại. Trợ lý ảo này có thể cung cấp câu trả lời tức thì, thực hiện tìm kiếm trên toàn bộ hệ thống dịch vụ, trích xuất và tóm tắt các bài viết trong cơ sở kiến thức, và xử lý các thao tác liên quan đến yêu cầu – đóng vai trò như điểm tương tác chính cho mọi đối tượng người dùng.
Trợ Lý Quy Trình Làm Việc Ask Zia: Đóng vai trò như một chuyên gia quy trình làm việc cá nhân, tính năng này giúp người phụ trách quy trình chuyển đổi từ bản thiết kế lý thuyết sang các quy trình làm việc hoàn chỉnh chỉ trong vài giây. Trợ Lý Quy Trình Làm Việc có khả năng hiểu các yêu cầu mô tả và hình ảnh, đồng thời tạo ra các quy trình làm việc trực quan kèm theo các đề xuất về tự động hóa, điều kiện kiểm tra và cách khắc phục các nút bị ngắt kết nối.
Các cải tiến GenAI khác: Tận dụng khả năng tạo ra các giải pháp từ các cuộc trò chuyện, ghi chú và phiếu yêu cầu trước đó; tạo danh sách kiểm tra; tạo các đoạn mã JavaScript tùy chỉnh để tùy chỉnh mẫu; và đề xuất giải pháp khi người dùng tạo hoặc chỉnh sửa phiếu yêu cầu.
Lần đầu tiên, ManageEngine được ghi nhận trong báo cáo Gartner Magic Quadrant™ 2025 về các ứng dụng AI trong ITSM
ManageEngine cũng công bố rằng đã được vinh danh là một ‘Doanh nghiệp ngách’ (Niche Player) trong Báo cáo Gartner® Magic Quadrant™ 2025 về Các Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo trong ITSM. Báo cáo đã đánh giá 10 nhà cung cấp và các sản phẩm hỗ trợ AI của họ trên thị trường ITSM dựa trên Khả năng Thực thi và Tầm nhìn Toàn diện. ManageEngine tin rằng sự công nhận mới nhất này đến từ sự hiện diện toàn cầu và khả năng cung cấp ITSM dựa trên AI, dễ dàng triển khai mà không phát sinh thêm chi phí.
Chiến lược AI của ManageEngine dành cho ServiceDesk Plus tập trung vào việc mang lại sự linh hoạt tối đa, cho phép khách hàng tự do lựa chọn nhà cung cấp AI tốt nhất, phù hợp với các chức năng AI khác nhau. Khách hàng có thể tận dụng Zia LLM mà không phải trả thêm phí theo mức sử dụng, hoặc lựa chọn giữa các nhà cung cấp AI bên ngoài như ChatGPT và Azure OpenAI. ManageEngine tin rằng cách tiếp cận này giúp khách hàng tận dụng mô hình tốt nhất, phù hợp với từng chức năng AI khác nhau, đồng thời tối ưu hóa chi phí liên quan một cách hiệu quả.
“Khi các sáng kiến AI được thúc đẩy mạnh mẽ trong các doanh nghiệp, điều quan trọng là phải đảm bảo chúng được tích hợp một cách liền mạch vào hệ sinh thái CNTT hiện có. Việc này giúp các sáng kiến AI học hỏi và thích ứng với các quy trình làm việc, từ đó khai thác được tiềm năng thực sự chúng.” ông Umasankar Narayanasamy, Phó chủ tịch tại ManageEngine, chia sẻ.
“Với trợ lý ảo Ask Zia và các tính năng tích hợp AI khác hiện có trong ServiceDesk Plus, các đội ngũ quản lý dịch vụ CNTT và doanh nghiệp có thể tận dụng chúng mà không phải trả thêm chi phí cho những trường hợp sử dụng có giá trị cao liên quan đến nhân viên và khách hàng. Tại ManageEngine, chúng tôi sẽ tiếp tục đầu tư và xây dựng nền tảng công nghệ AI độc quyền, toàn diện, giúp khách hàng nhanh chóng đạt được giá trị thực từ các sáng kiến AI, đồng thời luôn đảm bảo các tiêu chuẩn cao nhất về bảo mật và quyền riêng tư dữ liệu.”
ITSM hỗ trợ AI cho ServiceDesk Plus: Nâng cấp trợ lý ảo, quy trình làm việc và trình tạo kịch bản bằng GenAI, và nhiều tính năng khác
Khách hàng của ManageEngine được hưởng lợi từ khả năng Quản lý dịch vụ CNTT (ITSM) được hỗ trợ bởi AI, với phạm vi và chiều sâu toàn diện trên nhiều phiên bản, mà không cần bất kỳ thủ tục cấp phép phức tạp nào. Bản cập nhật mới nhất cho phiên bản cloud của ServiceDesk Plus giới thiệu một loạt các tính năng AI nổi bật, bao gồm:
Ask Zia: Giờ đây, được tăng cường sức mạnh bởi GenAI, trợ lý ảo Ask Zia đã có giao diện theo phong cách mô hình ngôn ngữ lớn cùng khả năng hỗ trợ đa phương thức. Điều này cho phép người dùng cuối, kỹ thuật viên và người phụ trách quy trình hoàn thành công việc thông qua tương tác đàm thoại. Trợ lý ảo này có thể cung cấp câu trả lời tức thì, thực hiện tìm kiếm trên toàn bộ hệ thống dịch vụ, trích xuất và tóm tắt các bài viết trong cơ sở kiến thức, và xử lý các thao tác liên quan đến yêu cầu – đóng vai trò như điểm tương tác chính cho mọi đối tượng người dùng.
Trợ Lý Quy Trình Làm Việc Ask Zia: Đóng vai trò như một chuyên gia quy trình làm việc cá nhân, tính năng này giúp người phụ trách quy trình chuyển đổi từ bản thiết kế lý thuyết sang các quy trình làm việc hoàn chỉnh chỉ trong vài giây. Trợ Lý Quy Trình Làm Việc có khả năng hiểu các yêu cầu mô tả và hình ảnh, đồng thời tạo ra các quy trình làm việc trực quan kèm theo các đề xuất về tự động hóa, điều kiện kiểm tra và cách khắc phục các nút bị ngắt kết nối.
Các cải tiến GenAI khác: Tận dụng khả năng tạo ra các giải pháp từ các cuộc trò chuyện, ghi chú và phiếu yêu cầu trước đó; tạo danh sách kiểm tra; tạo các đoạn mã JavaScript tùy chỉnh để tùy chỉnh mẫu; và đề xuất giải pháp khi người dùng tạo hoặc chỉnh sửa phiếu yêu cầu.
Lần đầu tiên, ManageEngine được ghi nhận trong báo cáo Gartner Magic Quadrant™ 2025 về các ứng dụng AI trong ITSM
ManageEngine cũng công bố rằng đã được vinh danh là một ‘Doanh nghiệp ngách’ (Niche Player) trong Báo cáo Gartner® Magic Quadrant™ 2025 về Các Ứng Dụng Trí Tuệ Nhân Tạo trong ITSM. Báo cáo đã đánh giá 10 nhà cung cấp và các sản phẩm hỗ trợ AI của họ trên thị trường ITSM dựa trên Khả năng Thực thi và Tầm nhìn Toàn diện. ManageEngine tin rằng sự công nhận mới nhất này đến từ sự hiện diện toàn cầu và khả năng cung cấp ITSM dựa trên AI, dễ dàng triển khai mà không phát sinh thêm chi phí.
