The Storm Riders
Writer
Ủy ban Cạnh tranh và Người tiêu dùng Úc (ACCC) vào ngày 27 đã đệ đơn kiện Microsoft, cáo buộc gã khổng lồ công nghệ này đã "gài" khách hàng phải trả phí cao hơn sau khi tích hợp tính năng trợ lý trí tuệ nhân tạo (AI) Copilot vào các dịch vụ "Microsoft 365" dành cho cá nhân và gia đình.
ACCC cho rằng Microsoft đã gây hiểu lầm cho khoảng 2,7 triệu khách hàng kể từ tháng 10 năm ngoái, khi không thông báo rõ ràng rằng các gói "Classic" không có Copilot vẫn có sẵn. Thay vào đó, công ty đã ám chỉ rằng khách hàng cần phải chuyển sang các gói đắt tiền hơn có tích hợp Copilot.
Theo ACCC, giá gói cá nhân hàng năm sau khi tích hợp Copilot đã tăng 45% lên 159 đô la Úc (tương đương 103,32 USD), trong khi gói gia đình tăng 29% lên 179 đô la Úc.
ACCC khẳng định rằng lựa chọn giữ lại các gói giá rẻ hơn chỉ được hiển thị khi người tiêu dùng bắt đầu quy trình hủy dịch vụ. Thiết kế này bị cáo buộc đã không tiết lộ thông tin quan trọng và tạo ấn tượng sai lệch về các lựa chọn có sẵn, vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc. ACCC đang yêu cầu Microsoft Úc và công ty mẹ Microsoft của Mỹ phải chịu phạt tiền, bồi thường cho người tiêu dùng, lệnh cấm và chịu các chi phí liên quan.
Theo ACCC, mức phạt tối đa áp dụng cho các công ty vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc là 50 triệu đô la Úc, hoặc ba lần lợi nhuận hợp lý có được từ hành vi vi phạm, hoặc 30% doanh thu điều chỉnh trong thời gian vi phạm nếu giá trị lợi nhuận không xác định được – tùy theo mức nào lớn hơn.
ACCC cho rằng Microsoft đã gây hiểu lầm cho khoảng 2,7 triệu khách hàng kể từ tháng 10 năm ngoái, khi không thông báo rõ ràng rằng các gói "Classic" không có Copilot vẫn có sẵn. Thay vào đó, công ty đã ám chỉ rằng khách hàng cần phải chuyển sang các gói đắt tiền hơn có tích hợp Copilot.
Theo ACCC, giá gói cá nhân hàng năm sau khi tích hợp Copilot đã tăng 45% lên 159 đô la Úc (tương đương 103,32 USD), trong khi gói gia đình tăng 29% lên 179 đô la Úc.
ACCC khẳng định rằng lựa chọn giữ lại các gói giá rẻ hơn chỉ được hiển thị khi người tiêu dùng bắt đầu quy trình hủy dịch vụ. Thiết kế này bị cáo buộc đã không tiết lộ thông tin quan trọng và tạo ấn tượng sai lệch về các lựa chọn có sẵn, vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc. ACCC đang yêu cầu Microsoft Úc và công ty mẹ Microsoft của Mỹ phải chịu phạt tiền, bồi thường cho người tiêu dùng, lệnh cấm và chịu các chi phí liên quan.
Theo ACCC, mức phạt tối đa áp dụng cho các công ty vi phạm luật bảo vệ người tiêu dùng của Úc là 50 triệu đô la Úc, hoặc ba lần lợi nhuận hợp lý có được từ hành vi vi phạm, hoặc 30% doanh thu điều chỉnh trong thời gian vi phạm nếu giá trị lợi nhuận không xác định được – tùy theo mức nào lớn hơn.
