Theo trang tin Detik Oto của Indonesia, một khách hàng vừa qua đã bày tỏ sự thất vọng trên mạng xã hội sau khi nhận chiếc xe điện BYD Dolphin mới mua trong tình trạng không đạt yêu cầu. Anh Wisnu Tanuwidjaja, chủ nhân chiếc xe, đã chia sẻ hình ảnh chiếc Dolphin với nhiều vết bẩn và trầy xước trên nhóm Facebook BYD Indonesia, thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng.
"Hôm nay tôi đã nhận được chiếc BYD Dolphin mà tôi đã đặt hàng vào tháng 2/2024. Đáng lẽ đây là ngày mà tôi đã mong đợi nhưng tình trạng chiếc xe khi tôi nhận được nó là như thế này”, anh Wisnu chia sẻ. Hình ảnh cho thấy rõ các vết bẩn, bụi bám trên thân xe và một vết xước dài đáng chú ý.
Sự việc trở nên căng thẳng hơn khi cách xử lý của đại lý BYD khiến anh Wisnu bức xúc. "Đại lý muốn chịu trách nhiệm đưa chiếc xe này đến một tiệm chăm sóc xe hơi để xử lý. Tuy nhiên, khi tôi hỏi nên mang nó đến tiệm xe nào và chi phí bao nhiêu, nhân viên tại đại lý có trả lời là 500.000 rupiah (khoảng 800.000 đồng). Thực ra, vấn đề không chỉ nằm ở số tiền này. Tôi đã quay trở lại làm việc với đại lý ít nhất hai lần và rất bức xúc", anh Wisnu cho biết.
Hình ảnh một bộ phận trên chiếc xe điện BYD Dolphin bị bẩn
Cuối cùng, anh Wisnu quyết định tự mình giải quyết vấn đề và đồng thời khuyến cáo những người mua xe BYD khác nên kiểm tra kỹ lưỡng xe trước khi nhận.
Phản hồi về vụ việc, BYD Indonesia cho biết họ rất lấy làm tiếc về trải nghiệm không tốt của khách hàng. "BYD vô cùng lấy làm tiếc về sự việc mà khách hàng đã gặp phải và chúng tôi ngay lập tức chú ý đến sự việc này. Hiện tại, BYD Motor Indonesia cùng với các đối tác đại lý đang trong giai đoạn giải quyết vấn đề đã xảy ra", đại diện hãng xe khẳng định.
Bên cạnh đó, BYD cũng cam kết sẽ tiến hành điều tra nội bộ để ngăn chặn những sự việc tương tự xảy ra. "Chúng tôi cũng đang tiến hành điều tra nội bộ về tất cả các yếu tố liên quan. Cảm ơn sự quan tâm và đóng góp đến từ người dùng xe BYD để chúng tôi có thể duy trì các tiêu chuẩn chất lượng của mình", đại diện BYD cho hay.
#BYD
"Hôm nay tôi đã nhận được chiếc BYD Dolphin mà tôi đã đặt hàng vào tháng 2/2024. Đáng lẽ đây là ngày mà tôi đã mong đợi nhưng tình trạng chiếc xe khi tôi nhận được nó là như thế này”, anh Wisnu chia sẻ. Hình ảnh cho thấy rõ các vết bẩn, bụi bám trên thân xe và một vết xước dài đáng chú ý.
Sự việc trở nên căng thẳng hơn khi cách xử lý của đại lý BYD khiến anh Wisnu bức xúc. "Đại lý muốn chịu trách nhiệm đưa chiếc xe này đến một tiệm chăm sóc xe hơi để xử lý. Tuy nhiên, khi tôi hỏi nên mang nó đến tiệm xe nào và chi phí bao nhiêu, nhân viên tại đại lý có trả lời là 500.000 rupiah (khoảng 800.000 đồng). Thực ra, vấn đề không chỉ nằm ở số tiền này. Tôi đã quay trở lại làm việc với đại lý ít nhất hai lần và rất bức xúc", anh Wisnu cho biết.
Hình ảnh một bộ phận trên chiếc xe điện BYD Dolphin bị bẩn
Cuối cùng, anh Wisnu quyết định tự mình giải quyết vấn đề và đồng thời khuyến cáo những người mua xe BYD khác nên kiểm tra kỹ lưỡng xe trước khi nhận.
Phản hồi về vụ việc, BYD Indonesia cho biết họ rất lấy làm tiếc về trải nghiệm không tốt của khách hàng. "BYD vô cùng lấy làm tiếc về sự việc mà khách hàng đã gặp phải và chúng tôi ngay lập tức chú ý đến sự việc này. Hiện tại, BYD Motor Indonesia cùng với các đối tác đại lý đang trong giai đoạn giải quyết vấn đề đã xảy ra", đại diện hãng xe khẳng định.
Bên cạnh đó, BYD cũng cam kết sẽ tiến hành điều tra nội bộ để ngăn chặn những sự việc tương tự xảy ra. "Chúng tôi cũng đang tiến hành điều tra nội bộ về tất cả các yếu tố liên quan. Cảm ơn sự quan tâm và đóng góp đến từ người dùng xe BYD để chúng tôi có thể duy trì các tiêu chuẩn chất lượng của mình", đại diện BYD cho hay.
#BYD
