Sasha
Writer
Một loạt công cụ làm việc dựa trên trí tuệ nhân tạo được công ty Anthropic (có trụ sở tại Mỹ) ra mắt gần đây đã chứng minh cách những tiến bộ trong trí tuệ nhân tạo (AI) đe dọa định hình lại vai trò của các công ty gia công phần mềm công nghệ tại Ấn Độ, gây áp lực giảm số lượng nhân viên.
Cổ phiếu của các công ty như Tata Consultancy Services (TCS) đã giảm mạnh, cho thấy những lo ngại dai dẳng về khả năng của ngành công nghệ trị giá gần 300 tỷ USD này trong việc thích ứng với những tiến bộ nhanh chóng về AI.
Bản cập nhật cho Claude của Anthropic đã tăng cường khả năng lập trình của mô hình, trong khi công cụ Claude Cowork mới hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp tự động hóa công việc pháp lý, tài chính, bán hàng và tiếp thị, cùng nhiều lĩnh vực khác. Kể từ khi các plugin Cowork được phát hành vào ngày 30 tháng 1, cổ phiếu của TCS, Infosys và HCL, ba công ty gia công phần mềm hàng đầu của Ấn Độ tính theo doanh thu, đã giảm lần lượt 5,7%, 8,7% và 5,4% tính đến ngày 9/2.
Việc bán tháo ở Ấn Độ làm nổi bật sự hoảng loạn xung quanh sự xuất hiện của các tác nhân AI, hứa hẹn cho phép các công ty làm được nhiều việc hơn với cùng số lượng nhân viên hoặc thậm chí ít hơn bằng cách tự động hóa công việc. Đó là một cuộc tấn công vào mô hình kinh doanh cốt lõi của ngành công nghiệp đã phát triển mạnh nhờ việc tính phí theo giờ cho khách hàng dựa trên số lượng nhân lực được triển khai để thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ lập trình, kiểm thử và triển khai phần mềm đến bảo trì cơ sở hạ tầng công nghệ và xử lý việc xem xét hợp đồng và tài liệu tuân thủ. Càng nhiều người được giao cho một dự án, doanh thu càng cao.
"Khách hàng càng muốn làm nhiều việc, bạn càng cần nhiều người hơn và bạn càng tính phí cao hơn," Sanchit Vir Gogia, giám đốc điều hành tại công ty tư vấn công nghệ Greyhound Research, cho biết. Nhưng sự phổ biến của AI đã dẫn đến "một sự thay đổi hoàn toàn trong tâm lý khách hàng."
"Câu hỏi đã chuyển từ 'Chúng ta cần bao nhiêu người?'" "Khách hàng đang yêu cầu lời giải thích, kiểu như 'Tại sao chúng ta vẫn cần nhiều người đến vậy?'... Khách hàng đang đòi hỏi sự hợp lý," Gogia nói. "Chỉ riêng điều đó thôi đã thay đổi cán cân quyền lực."
Các nhà phân tích cho biết AI cũng có thể khuyến khích các công ty tự làm nhiều việc hơn khi các công cụ AI làm giảm các rào cản kỹ thuật, với các nhóm đã xây dựng các nguyên mẫu bằng AI.
"Điều này mang lại cho các doanh nghiệp cảm giác tự chủ, và một khi đã có cảm giác đó, họ muốn nhiều hơn nữa," Gogia nói thêm rằng vẫn có những giới hạn đối với những gì các công ty có thể làm.
"Việc mở rộng nguyên mẫu đó thành một thứ đáng tin cậy, an toàn và tuân thủ trên khắp các khu vực và bộ phận vẫn đòi hỏi kinh nghiệm, quy trình và kỷ luật tích hợp," ông nói. "Đó là nơi các công ty CNTT Ấn Độ vẫn đóng vai trò quan trọng... Họ không bị loại bỏ mà đang được định nghĩa lại."
Những vấn đề này đã đẩy các công ty công nghệ vào thế khó, buộc họ phải xem xét kỹ lưỡng số lượng nhân viên của mình. TCS báo cáo có 582.163 nhân viên trong giai đoạn từ tháng 10 đến tháng 12, thấp hơn 4% so với cùng kỳ năm ngoái. Tại Infosys, số lượng nhân sự tăng 4%, nhưng con số này vẫn thấp hơn so với năm tài chính kết thúc vào tháng 3 năm 2023.
"Các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ vẫn đang tìm cách giải quyết vấn đề, với số lượng nhân viên hiện có," Yugal Joshi, đối tác tại công ty nghiên cứu Everest Group, cho biết. "Thách thức lớn nhất mà họ đang phải đối mặt là, họ sẽ làm gì với nguồn nhân lực của mình?"
Nhưng các giám đốc điều hành ngành gia công phần mềm cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) còn lâu mới có thể đánh đổ một ngành công nghiệp không chỉ tạo ra hàng triệu việc làm, thúc đẩy sự thăng tiến và tiêu dùng, mà còn trở thành một mắt xích quan trọng trong nền kinh tế Ấn Độ, chiếm gần một nửa kim ngạch xuất khẩu dịch vụ của cả nước. Họ cho rằng những tiến bộ trong công nghệ sẽ mở rộng thị trường thay vì thu hẹp nó.
Ravi Kumar Singisetti, giám đốc điều hành của Cognizant Technology Solutions, đã nói với các nhà phân tích tuần trước, sau khi công ty của ông vượt dự báo với doanh thu tăng 7% lên 21,1 tỷ USD vào năm 2025, rằng "bất kỳ công cụ, bất kỳ công nghệ nào cũng sẽ không tự nhiên tạo ra giá trị ở phía bên kia."
“Bạn cần một cây cầu, và cây cầu đó chính là điều mà các công ty như Cognizant đang làm,” Singisetti nói. “Ý tôi là, nếu tất cả điều này là thật, nó đã tự động vận hành mà không cần ai làm gì cả, chúng ta đã thấy sự dịch chuyển giá trị rồi, nhưng điều đó vẫn chưa xảy ra.”
Công ty niêm yết trên sàn Nasdaq này đã tuyển dụng khoảng 241.500 người ở Ấn Độ vào năm 2024, chiếm khoảng 72% tổng số nhân viên. Con số này giảm so với 254.000 người của năm trước đó.
Tại đối thủ TCS, doanh thu từ các dự án liên quan đến trí tuệ nhân tạo đạt tổng cộng 1,8 tỷ USD trên cơ sở hàng năm trong quý từ tháng 10 đến tháng 12, cao hơn 17,3% so với quý trước sau khi điều chỉnh theo biến động tỷ giá hối đoái. Giám đốc điều hành Aarthi Subramanian đã nói với các nhà phân tích vào tháng 1 rằng “Đổi mới AI và xây dựng nhanh chóng đang nhanh chóng trở thành đòn bẩy cốt lõi của chúng tôi để thúc đẩy sự tương tác khác biệt với khách hàng.”
Mặc dù chuyên môn của họ trong việc vận hành ở quy mô lớn mang lại một số sự giảm bớt áp lực, nhưng sự bùng nổ của AI có khả năng sẽ tiếp tục thách thức các nhà xuất khẩu phần mềm.
Ông Joshi của Everest Group cho biết: "Mọi khách hàng đều yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ thực hiện mọi việc nhanh hơn và chuyển lợi ích đó cho họ. Việc bạn sử dụng AI hay không là tùy thuộc vào bạn, nhưng ai cũng đang sử dụng AI như một cái cớ để đòi hỏi nhiều hơn từ các đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ của họ."
Cổ phiếu của các công ty như Tata Consultancy Services (TCS) đã giảm mạnh, cho thấy những lo ngại dai dẳng về khả năng của ngành công nghệ trị giá gần 300 tỷ USD này trong việc thích ứng với những tiến bộ nhanh chóng về AI.
Bản cập nhật cho Claude của Anthropic đã tăng cường khả năng lập trình của mô hình, trong khi công cụ Claude Cowork mới hứa hẹn sẽ giúp các doanh nghiệp tự động hóa công việc pháp lý, tài chính, bán hàng và tiếp thị, cùng nhiều lĩnh vực khác. Kể từ khi các plugin Cowork được phát hành vào ngày 30 tháng 1, cổ phiếu của TCS, Infosys và HCL, ba công ty gia công phần mềm hàng đầu của Ấn Độ tính theo doanh thu, đã giảm lần lượt 5,7%, 8,7% và 5,4% tính đến ngày 9/2.
Việc bán tháo ở Ấn Độ làm nổi bật sự hoảng loạn xung quanh sự xuất hiện của các tác nhân AI, hứa hẹn cho phép các công ty làm được nhiều việc hơn với cùng số lượng nhân viên hoặc thậm chí ít hơn bằng cách tự động hóa công việc. Đó là một cuộc tấn công vào mô hình kinh doanh cốt lõi của ngành công nghiệp đã phát triển mạnh nhờ việc tính phí theo giờ cho khách hàng dựa trên số lượng nhân lực được triển khai để thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, từ lập trình, kiểm thử và triển khai phần mềm đến bảo trì cơ sở hạ tầng công nghệ và xử lý việc xem xét hợp đồng và tài liệu tuân thủ. Càng nhiều người được giao cho một dự án, doanh thu càng cao.
"Khách hàng càng muốn làm nhiều việc, bạn càng cần nhiều người hơn và bạn càng tính phí cao hơn," Sanchit Vir Gogia, giám đốc điều hành tại công ty tư vấn công nghệ Greyhound Research, cho biết. Nhưng sự phổ biến của AI đã dẫn đến "một sự thay đổi hoàn toàn trong tâm lý khách hàng."
"Câu hỏi đã chuyển từ 'Chúng ta cần bao nhiêu người?'" "Khách hàng đang yêu cầu lời giải thích, kiểu như 'Tại sao chúng ta vẫn cần nhiều người đến vậy?'... Khách hàng đang đòi hỏi sự hợp lý," Gogia nói. "Chỉ riêng điều đó thôi đã thay đổi cán cân quyền lực."
Các nhà phân tích cho biết AI cũng có thể khuyến khích các công ty tự làm nhiều việc hơn khi các công cụ AI làm giảm các rào cản kỹ thuật, với các nhóm đã xây dựng các nguyên mẫu bằng AI.
"Điều này mang lại cho các doanh nghiệp cảm giác tự chủ, và một khi đã có cảm giác đó, họ muốn nhiều hơn nữa," Gogia nói thêm rằng vẫn có những giới hạn đối với những gì các công ty có thể làm.
"Việc mở rộng nguyên mẫu đó thành một thứ đáng tin cậy, an toàn và tuân thủ trên khắp các khu vực và bộ phận vẫn đòi hỏi kinh nghiệm, quy trình và kỷ luật tích hợp," ông nói. "Đó là nơi các công ty CNTT Ấn Độ vẫn đóng vai trò quan trọng... Họ không bị loại bỏ mà đang được định nghĩa lại."
Những vấn đề này đã đẩy các công ty công nghệ vào thế khó, buộc họ phải xem xét kỹ lưỡng số lượng nhân viên của mình. TCS báo cáo có 582.163 nhân viên trong giai đoạn từ tháng 10 đến tháng 12, thấp hơn 4% so với cùng kỳ năm ngoái. Tại Infosys, số lượng nhân sự tăng 4%, nhưng con số này vẫn thấp hơn so với năm tài chính kết thúc vào tháng 3 năm 2023.
"Các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ vẫn đang tìm cách giải quyết vấn đề, với số lượng nhân viên hiện có," Yugal Joshi, đối tác tại công ty nghiên cứu Everest Group, cho biết. "Thách thức lớn nhất mà họ đang phải đối mặt là, họ sẽ làm gì với nguồn nhân lực của mình?"
Nhưng các giám đốc điều hành ngành gia công phần mềm cho rằng trí tuệ nhân tạo (AI) còn lâu mới có thể đánh đổ một ngành công nghiệp không chỉ tạo ra hàng triệu việc làm, thúc đẩy sự thăng tiến và tiêu dùng, mà còn trở thành một mắt xích quan trọng trong nền kinh tế Ấn Độ, chiếm gần một nửa kim ngạch xuất khẩu dịch vụ của cả nước. Họ cho rằng những tiến bộ trong công nghệ sẽ mở rộng thị trường thay vì thu hẹp nó.
Ravi Kumar Singisetti, giám đốc điều hành của Cognizant Technology Solutions, đã nói với các nhà phân tích tuần trước, sau khi công ty của ông vượt dự báo với doanh thu tăng 7% lên 21,1 tỷ USD vào năm 2025, rằng "bất kỳ công cụ, bất kỳ công nghệ nào cũng sẽ không tự nhiên tạo ra giá trị ở phía bên kia."
“Bạn cần một cây cầu, và cây cầu đó chính là điều mà các công ty như Cognizant đang làm,” Singisetti nói. “Ý tôi là, nếu tất cả điều này là thật, nó đã tự động vận hành mà không cần ai làm gì cả, chúng ta đã thấy sự dịch chuyển giá trị rồi, nhưng điều đó vẫn chưa xảy ra.”
Công ty niêm yết trên sàn Nasdaq này đã tuyển dụng khoảng 241.500 người ở Ấn Độ vào năm 2024, chiếm khoảng 72% tổng số nhân viên. Con số này giảm so với 254.000 người của năm trước đó.
Tại đối thủ TCS, doanh thu từ các dự án liên quan đến trí tuệ nhân tạo đạt tổng cộng 1,8 tỷ USD trên cơ sở hàng năm trong quý từ tháng 10 đến tháng 12, cao hơn 17,3% so với quý trước sau khi điều chỉnh theo biến động tỷ giá hối đoái. Giám đốc điều hành Aarthi Subramanian đã nói với các nhà phân tích vào tháng 1 rằng “Đổi mới AI và xây dựng nhanh chóng đang nhanh chóng trở thành đòn bẩy cốt lõi của chúng tôi để thúc đẩy sự tương tác khác biệt với khách hàng.”
Mặc dù chuyên môn của họ trong việc vận hành ở quy mô lớn mang lại một số sự giảm bớt áp lực, nhưng sự bùng nổ của AI có khả năng sẽ tiếp tục thách thức các nhà xuất khẩu phần mềm.
Ông Joshi của Everest Group cho biết: "Mọi khách hàng đều yêu cầu các nhà cung cấp dịch vụ thực hiện mọi việc nhanh hơn và chuyển lợi ích đó cho họ. Việc bạn sử dụng AI hay không là tùy thuộc vào bạn, nhưng ai cũng đang sử dụng AI như một cái cớ để đòi hỏi nhiều hơn từ các đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ của họ."
