Quá tin tưởng vào tính năng "tự lùi vào chuồng", chủ xe Xiaomi SU7 nhận cái kết đắng

[VNR Content]

Một vụ tai nạn liên quan đến tính năng tự lái của mẫu xe Xiaomi SU7 mới đây đã gây xôn xao dư luận tại Giang Tô, Trung Quốc. Theo thông tin được chủ xe chia sẻ trên mạng xã hội vào ngày 9/4, chiếc SUV của họ đã đâm vào cột khi đang sử dụng chức năng tự lùi chuồng vào bãi đỗ của khu chung cư.

Chủ xe kể lại rằng vào chiều cùng ngày, sau khi nhận xe, họ đã kích hoạt tính năng tự động lùi xe vào vị trí đỗ. Tuy nhiên, trong quá trình thực hiện, chiếc SU7 đột ngột tăng tốc mà không có bất kỳ cảnh báo nào và va chạm với cột. Ngay lập tức, chủ xe đã liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Xiaomi, cung cấp hình ảnh hiện trường nhưng không nhận được phản hồi cụ thể, khiến họ vô cùng bức xúc.

Trong ngày hôm sau, đại diện Xiaomi đã chủ động liên lạc và cam kết sẽ cung cấp kết quả phân tích dữ liệu từ xa về sự cố. Đồng thời, hãng cũng cử đội ngũ kỹ sư từ Bắc Kinh đến địa phương để xử lý vấn đề. Chủ xe xác nhận đã gửi cho Xiaomi video từ camera hành trình cùng ảnh chụp tại hiện trường để phục vụ quá trình điều tra.
Tuy nhiên, giải pháp bồi thường ban đầu mà Xiaomi đưa ra là đề nghị chủ xe tự đi bảo hiểm giải quyết, điều này đã vấp phải sự phản đối gay gắt. Chủ xe yêu cầu được đổi sang xe mới nhưng không được Xiaomi chấp thuận.

Đến ngày 11/4, sau cuộc trao đổi với 3 đại diện của Xiaomi, hãng đã thừa nhận lỗi của tính năng tự lái trên mẫu SU7, song vẫn chưa đưa ra kết quả phân tích dữ liệu như đã hứa. Hiện tại, hai bên vẫn chưa tìm được tiếng nói chung về phương án đền bù thiệt hại. Chủ xe khẳng định sẽ kiên trì bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình.

Đáng chú ý, chỉ một ngày sau sự việc, trong chương trình "Hỏi đáp với người dùng", Xiaomi đã nhấn mạnh rằng các hệ thống lái xe thông minh hiện tại mới chỉ đóng vai trò hỗ trợ. Người cầm lái vẫn cần đảm bảo cảnh giác với môi trường xung quanh và sẵn sàng can thiệp khi cần thiết.