Để nhận linh kiện sửa chữa từ Samsung, các đơn vị bảo hành được yêu cầu ký vào 1 hợp đồng với nhiều điều khoản vô lý. Trong đó, Samsung yêu cầu cửa hàng sửa chữa cung cấp tên, thông tin liên lạc, số điện thoại, chi tiết khách hàng khiếu nại,...
Bên sửa chữa cũng được yêu cầu phải “tháo tung ngay lập tức” bất kì thiết bị nào mà khách mang đến có dấu hiệu đã qua sửa chữa. Phải báo cáo lại ngay cho công ty rằng khách hàng đã sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 từ trước để thay thế linh kiện.
Một phần của thỏa thuận có đoạn: “Công ty phải tháo rời ngay lập tức tất cả sản phẩm được lắp ráp hoặc chứa bất kỳ thành phần nào không cung cấp bởi Samsung. Phải thông báo lại ngay cho Samsung bằng văn bản chi tiết về những thành phần đã được sửa chữa trái phép, không xác thực.”
Hợp đồng cũng yêu cầu cập nhật “hàng ngày” thông tin chi tiết của từng lần sửa chữa mà công ty độc lập thực hiện vào cơ sở dữ liệu của Samsung, có tên là G-SPN “tại thời điểm sửa chữa”. Biên bản bao gồm địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin chi tiết về sự cố xảy ra với điện thoại và trạng thái bảo hành.
Cửa hàng được yêu cầu phải tiêu hủy thiết bị của khách rồi chuyển cho Samsung, nếu phát hiện có thành phần bên thứ 3 không chính hãng từ lần sửa chữa trước đó. Nếu bị phát hiện không làm đúng cam kết, Samsung sẽ chấm dứt hợp đồng và dừng cung cấp linh kiện. Điều này ngăn cản dùng linh kiện thay thế để sửa chữa điện thoại Samsung, khiến giá dịch vụ tăng cao.
Hợp đồng cũng cấm sửa chữa trực tiếp trên bo mạch chủ mà phải thay thế toàn bộ, bất kể tình trạng. Do vậy nó cũng làm tăng thêm chi phí bảo hành sửa chữa.
Hợp đồng cho thấy mức độ kiểm soát đáng kinh ngạc của Samsung đối với các cửa hàng sửa chữa “độc lập”, họ cần phải ký thỏa thuận này để nhận những bộ phận sửa chữa từ Samsung. Tuy nhiên, ký hợp đồng này cũng không biến một cửa hàng sửa chữa trở thành trung tâm bảo hành “được ủy quyền” vốn đòi hỏi nhiều yêu cầu hơn nữa.
Hợp đồng này chủ yếu ảnh hưởng tới thị trường Mỹ, không rõ các thị trường khác có áp dụng điều khoản tương tự hay không, theo NotebookCheck.
#Samsung #dịchvụbảohành #điệnthoạisamsung
Bên sửa chữa cũng được yêu cầu phải “tháo tung ngay lập tức” bất kì thiết bị nào mà khách mang đến có dấu hiệu đã qua sửa chữa. Phải báo cáo lại ngay cho công ty rằng khách hàng đã sử dụng dịch vụ của bên thứ 3 từ trước để thay thế linh kiện.
Một phần của thỏa thuận có đoạn: “Công ty phải tháo rời ngay lập tức tất cả sản phẩm được lắp ráp hoặc chứa bất kỳ thành phần nào không cung cấp bởi Samsung. Phải thông báo lại ngay cho Samsung bằng văn bản chi tiết về những thành phần đã được sửa chữa trái phép, không xác thực.”
Hợp đồng cũng yêu cầu cập nhật “hàng ngày” thông tin chi tiết của từng lần sửa chữa mà công ty độc lập thực hiện vào cơ sở dữ liệu của Samsung, có tên là G-SPN “tại thời điểm sửa chữa”. Biên bản bao gồm địa chỉ, địa chỉ email, số điện thoại, thông tin chi tiết về sự cố xảy ra với điện thoại và trạng thái bảo hành.
Cửa hàng được yêu cầu phải tiêu hủy thiết bị của khách rồi chuyển cho Samsung, nếu phát hiện có thành phần bên thứ 3 không chính hãng từ lần sửa chữa trước đó. Nếu bị phát hiện không làm đúng cam kết, Samsung sẽ chấm dứt hợp đồng và dừng cung cấp linh kiện. Điều này ngăn cản dùng linh kiện thay thế để sửa chữa điện thoại Samsung, khiến giá dịch vụ tăng cao.
Hợp đồng cũng cấm sửa chữa trực tiếp trên bo mạch chủ mà phải thay thế toàn bộ, bất kể tình trạng. Do vậy nó cũng làm tăng thêm chi phí bảo hành sửa chữa.
Hợp đồng cho thấy mức độ kiểm soát đáng kinh ngạc của Samsung đối với các cửa hàng sửa chữa “độc lập”, họ cần phải ký thỏa thuận này để nhận những bộ phận sửa chữa từ Samsung. Tuy nhiên, ký hợp đồng này cũng không biến một cửa hàng sửa chữa trở thành trung tâm bảo hành “được ủy quyền” vốn đòi hỏi nhiều yêu cầu hơn nữa.
Hợp đồng này chủ yếu ảnh hưởng tới thị trường Mỹ, không rõ các thị trường khác có áp dụng điều khoản tương tự hay không, theo NotebookCheck.
#Samsung #dịchvụbảohành #điệnthoạisamsung
