Vào ngày 6/9, Sony Bank thông báo bắt đầu sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI) để trả lời email tự động từ khách hàng, một phần trong "Dự án Nâng cao Năng suất Sử dụng AI" được thực hiện với sự hợp tác của Viện Khoa học Máy tính Sony (Sony CSL).
Sony Bank đặt mục tiêu nâng cao giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách sử dụng AI và nhiều công nghệ tiên tiến khác, nhằm tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động. Dự án hiện tại hợp tác với Sony CSL, tập trung thử nghiệm và phát triển công nghệ AI trong dịch vụ khách hàng.
Cụ thể, nghiên cứu cách thức ứng dụng AI để giải quyết hàng loạt thách thức trong khâu xử lý email đang ngày càng tăng tại những trung tâm chăm sóc khách hàng, chẳng hạn rút ngắn thời gian phản hồi và đảm bảo chất lượng trả lời đồng đều.
Trong lĩnh vực ngân hàng, nơi tính chính xác là vô cùng quan trọng, việc kiểm soát hiện tượng "ảo giác" của AI (AI tạo ra thông tin sai lệch nhưng nghe có vẻ hợp lý) là 1 thách thức lớn. Sony Bank đang giải quyết vấn đề này và thúc đẩy áp dụng AI bằng cách triển khai nhiều biện pháp sau, đáng chú ý là các công nghệ này đang được xin cấp bằng sáng chế:
Tạo mẫu email: Sử dụng dữ liệu từ các email được hỏi thường xuyên trong quá khứ, Sony Bank tạo ra các mẫu email trả lời không có thông tin sai lệch bằng AI.
Nâng cao độ chính xác tìm kiếm: Nâng cao khả năng tìm kiếm các mẫu email phù hợp.
Trong tương lai, Sony Bank có kế hoạch phát triển công nghệ giảm thiểu hiện tượng "ảo giác" của AI và hướng tới tự động hóa hoàn toàn việc soạn email trả lời. Có thể thay thế hoàn toàn con người trong những công việc lặp đi lặp lại như thế này.
Sony Bank đặt mục tiêu nâng cao giá trị dịch vụ chăm sóc khách hàng bằng cách sử dụng AI và nhiều công nghệ tiên tiến khác, nhằm tối ưu hóa và nâng cao hiệu quả hoạt động. Dự án hiện tại hợp tác với Sony CSL, tập trung thử nghiệm và phát triển công nghệ AI trong dịch vụ khách hàng.
Cụ thể, nghiên cứu cách thức ứng dụng AI để giải quyết hàng loạt thách thức trong khâu xử lý email đang ngày càng tăng tại những trung tâm chăm sóc khách hàng, chẳng hạn rút ngắn thời gian phản hồi và đảm bảo chất lượng trả lời đồng đều.
Trong lĩnh vực ngân hàng, nơi tính chính xác là vô cùng quan trọng, việc kiểm soát hiện tượng "ảo giác" của AI (AI tạo ra thông tin sai lệch nhưng nghe có vẻ hợp lý) là 1 thách thức lớn. Sony Bank đang giải quyết vấn đề này và thúc đẩy áp dụng AI bằng cách triển khai nhiều biện pháp sau, đáng chú ý là các công nghệ này đang được xin cấp bằng sáng chế:
Tạo mẫu email: Sử dụng dữ liệu từ các email được hỏi thường xuyên trong quá khứ, Sony Bank tạo ra các mẫu email trả lời không có thông tin sai lệch bằng AI. Nâng cao độ chính xác tìm kiếm: Nâng cao khả năng tìm kiếm các mẫu email phù hợp.Trong tương lai, Sony Bank có kế hoạch phát triển công nghệ giảm thiểu hiện tượng "ảo giác" của AI và hướng tới tự động hóa hoàn toàn việc soạn email trả lời. Có thể thay thế hoàn toàn con người trong những công việc lặp đi lặp lại như thế này.
