Dũng Đỗ
Writer
- Sử dụng chức năng
- Mục lục Xem nhanh
Những ngày gần đây, cộng đồng công nghệ Việt Nam xôn xao trước thông tin về việc Apple hoàn tiền cho những khách hàng “mua hớ” MacBook Air. Điều này bắt nguồn từ việc Apple bất ngờ điều chỉnh giá bán của dòng sản phẩm MacBook Air vào ngày 30/10, giảm mạnh giá các model M3 chỉ vài ngày sau khi ra mắt.
Sự việc đã khiến những người vừa mua sản phẩm trước đợt điều chỉnh giá cảm thấy như bị thiệt thòi và nhanh chóng tạo nên làn sóng phản hồi từ khách hàng, nhiều người đã trực tiếp liên hệ với Apple để tìm hiểu về quyền lợi hoàn tiền của mình.
Hoàn tiền cho khách hàng mua MacBook Air M3
Một trường hợp điển hình là anh Nguyễn Danh ở TP.HCM. Ngày 14/10, anh Danh đã đặt mua chiếc MacBook Air 13 inch mới với chip M3, RAM 16 GB, SSD 256 GB trên Apple Store Online theo chương trình ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên, với mức giá 30,5 triệu đồng. Sau đó, sản phẩm được giao đến vào ngày 26/10.
Anh Nguyễn Danh chia sẻ về trải nghiệm được Apple hoàn tiền
Tuy nhiên, chỉ bốn ngày sau, vào tối 30/10, Apple bất ngờ giảm giá MacBook Air M3, kéo giá model mà anh Danh vừa mua xuống còn 27,75 triệu đồng. Mức chênh lệch giá lên đến 2,75 triệu đồng khiến anh cảm thấy tiếc nuối và quyết định liên hệ với tổng đài của Apple vào ngày 1/11 để phản ánh tình huống của mình.
Một ngày sau, anh nhận được xác nhận từ Apple về việc sẽ hoàn lại cho anh khoản chênh lệch 2,5 triệu đồng, và số tiền này đã được chuyển trực tiếp vào tài khoản của anh. Theo chia sẻ của anh Danh trên các diễn đàn người dùng Apple tại Việt Nam, đây là lần đầu tiên anh thấy Apple thực hiện chính sách hoàn tiền vì lý do giảm giá nhanh chóng sau khi mua hàng, dù anh không yêu cầu trả hàng.
Biên lai hoàn tiền được anh Danh chia sẻ
Điều kiện để được hoàn tiền trên Apple Store Online
Theo chính sách của Apple, khách hàng mua sản phẩm từ Apple Store Online có thể yêu cầu hoàn tiền phần chênh lệch nếu có sự điều chỉnh giá trong vòng 14 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Tuy nhiên, để được hỗ trợ, người mua cần chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple. Trong trường hợp này, Apple đã không thông báo rộng rãi về chính sách hoàn tiền cho tất cả khách hàng mà chỉ xử lý khi có yêu cầu từ phía người dùng.
Khác với chính sách tại một số thị trường như Mỹ, nơi người dùng có thể trả lại sản phẩm dù sản phẩm không bị lỗi trong vòng 14 ngày, ở Việt Nam, chính sách hoàn tiền khi giá giảm chỉ áp dụng đối với các sản phẩm mua trực tiếp từ Apple Store Online và không áp dụng cho sản phẩm mua từ đại lý ủy quyền. Điều này có nghĩa là khách hàng mua MacBook tại các cửa hàng bán lẻ sẽ không được hoàn tiền nếu gặp trường hợp tương tự.
Phản hồi từ các đại lý ủy quyền của Apple tại Việt Nam
Đợt điều chỉnh giá này của Apple không chỉ khiến khách hàng bất ngờ mà còn làm cho các đại lý ủy quyền của Apple tại Việt Nam gặp khó khăn. Thông thường, giá sản phẩm tại các đại lý thường bằng hoặc thấp hơn giá niêm yết trên Apple Store Online. Tuy nhiên, khi giá trên trang Apple Store Online đột ngột giảm mạnh, các đại lý không thể ngay lập tức điều chỉnh giá theo. Kết quả là giá MacBook Air tại các đại lý hiện dao động trong khoảng 29-30 triệu đồng, cao hơn so với mức giá mới trên Apple Store Online từ 2 đến 3 triệu đồng.
Một số đại lý chia sẻ rằng họ không thể thực hiện chính sách hoàn tiền như Apple vì hàng hóa đã được nhập và phân phối theo từng đợt, không thể thay đổi giá quá đột ngột. Đợt giảm giá này của Apple được xem là khá bất thường vì thường thì các điều chỉnh giá không diễn ra nhanh như vậy ngay sau khi sản phẩm mới ra mắt. Chính vì vậy, các khách hàng mua hàng từ các đại lý ủy quyền không có quyền lợi hoàn tiền trong trường hợp giá giảm bất ngờ.
Apple và những trường hợp “đền quyền lợi” cho khách hàng mua hớ
Sự việc hoàn tiền cho khách hàng Việt Nam lần này không phải là lần đầu tiên Apple áp dụng chính sách “đền quyền lợi” cho khách hàng mua sản phẩm ngay trước đợt giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi. Trước đó, ông Nguyễn Lộc, một khách hàng tại TP.HCM, cũng từng được Apple hỗ trợ tặng thêm AirPods 3 khi ông mua MacBook Air M2 trước thời điểm Apple tung chương trình khuyến mãi “Back to School” chỉ ba ngày. Sau khi liên hệ với Apple, ông đã được bổ sung thêm tai nghe AirPods 3 theo chương trình ưu đãi.
Chính sách này cho thấy Apple có những điều chỉnh linh hoạt nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, các chính sách này không phải lúc nào cũng được thông báo rộng rãi, và người dùng thường cần chủ động liên hệ để đảm bảo quyền lợi của mình. Tại Việt Nam, chính sách này chỉ giới hạn với những khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Apple Store Online. Các sản phẩm mua từ đại lý hoặc nhà bán lẻ sẽ không được hỗ trợ tương tự.
Câu chuyện về Apple hoàn tiền cho khách hàng Việt Nam mua hớ MacBook Air đã cho thấy sự linh hoạt trong chính sách bán hàng của Apple khi giá sản phẩm điều chỉnh ngay sau khi khách hàng mua hàng. Tuy nhiên, chính sách này chỉ áp dụng cho các trường hợp mua trực tuyến trên Apple Store Online và người mua cần chủ động liên hệ với hãng.
Với các khách hàng mua tại đại lý, việc hoàn tiền gần như không khả thi do sự khác biệt trong chính sách bán hàng và quản lý giá của các bên phân phối. Điều này cũng phản ánh rằng để bảo vệ quyền lợi, khách hàng nên nắm rõ các chính sách của hãng và chủ động tìm hiểu, liên hệ nếu có những thay đổi giá bất thường sau khi mua sản phẩm.
#ApplehoàntiềnmuahớMacBook
Sự việc đã khiến những người vừa mua sản phẩm trước đợt điều chỉnh giá cảm thấy như bị thiệt thòi và nhanh chóng tạo nên làn sóng phản hồi từ khách hàng, nhiều người đã trực tiếp liên hệ với Apple để tìm hiểu về quyền lợi hoàn tiền của mình.
Hoàn tiền cho khách hàng mua MacBook Air M3
Một trường hợp điển hình là anh Nguyễn Danh ở TP.HCM. Ngày 14/10, anh Danh đã đặt mua chiếc MacBook Air 13 inch mới với chip M3, RAM 16 GB, SSD 256 GB trên Apple Store Online theo chương trình ưu đãi dành cho học sinh, sinh viên, với mức giá 30,5 triệu đồng. Sau đó, sản phẩm được giao đến vào ngày 26/10.
Anh Nguyễn Danh chia sẻ về trải nghiệm được Apple hoàn tiền
Tuy nhiên, chỉ bốn ngày sau, vào tối 30/10, Apple bất ngờ giảm giá MacBook Air M3, kéo giá model mà anh Danh vừa mua xuống còn 27,75 triệu đồng. Mức chênh lệch giá lên đến 2,75 triệu đồng khiến anh cảm thấy tiếc nuối và quyết định liên hệ với tổng đài của Apple vào ngày 1/11 để phản ánh tình huống của mình.
Một ngày sau, anh nhận được xác nhận từ Apple về việc sẽ hoàn lại cho anh khoản chênh lệch 2,5 triệu đồng, và số tiền này đã được chuyển trực tiếp vào tài khoản của anh. Theo chia sẻ của anh Danh trên các diễn đàn người dùng Apple tại Việt Nam, đây là lần đầu tiên anh thấy Apple thực hiện chính sách hoàn tiền vì lý do giảm giá nhanh chóng sau khi mua hàng, dù anh không yêu cầu trả hàng.
Biên lai hoàn tiền được anh Danh chia sẻ
Điều kiện để được hoàn tiền trên Apple Store Online
Theo chính sách của Apple, khách hàng mua sản phẩm từ Apple Store Online có thể yêu cầu hoàn tiền phần chênh lệch nếu có sự điều chỉnh giá trong vòng 14 ngày kể từ khi đơn hàng được xác nhận. Tuy nhiên, để được hỗ trợ, người mua cần chủ động liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Apple. Trong trường hợp này, Apple đã không thông báo rộng rãi về chính sách hoàn tiền cho tất cả khách hàng mà chỉ xử lý khi có yêu cầu từ phía người dùng.
Khác với chính sách tại một số thị trường như Mỹ, nơi người dùng có thể trả lại sản phẩm dù sản phẩm không bị lỗi trong vòng 14 ngày, ở Việt Nam, chính sách hoàn tiền khi giá giảm chỉ áp dụng đối với các sản phẩm mua trực tiếp từ Apple Store Online và không áp dụng cho sản phẩm mua từ đại lý ủy quyền. Điều này có nghĩa là khách hàng mua MacBook tại các cửa hàng bán lẻ sẽ không được hoàn tiền nếu gặp trường hợp tương tự.
Phản hồi từ các đại lý ủy quyền của Apple tại Việt Nam
Đợt điều chỉnh giá này của Apple không chỉ khiến khách hàng bất ngờ mà còn làm cho các đại lý ủy quyền của Apple tại Việt Nam gặp khó khăn. Thông thường, giá sản phẩm tại các đại lý thường bằng hoặc thấp hơn giá niêm yết trên Apple Store Online. Tuy nhiên, khi giá trên trang Apple Store Online đột ngột giảm mạnh, các đại lý không thể ngay lập tức điều chỉnh giá theo. Kết quả là giá MacBook Air tại các đại lý hiện dao động trong khoảng 29-30 triệu đồng, cao hơn so với mức giá mới trên Apple Store Online từ 2 đến 3 triệu đồng.
Một số đại lý chia sẻ rằng họ không thể thực hiện chính sách hoàn tiền như Apple vì hàng hóa đã được nhập và phân phối theo từng đợt, không thể thay đổi giá quá đột ngột. Đợt giảm giá này của Apple được xem là khá bất thường vì thường thì các điều chỉnh giá không diễn ra nhanh như vậy ngay sau khi sản phẩm mới ra mắt. Chính vì vậy, các khách hàng mua hàng từ các đại lý ủy quyền không có quyền lợi hoàn tiền trong trường hợp giá giảm bất ngờ.
Apple và những trường hợp “đền quyền lợi” cho khách hàng mua hớ
Sự việc hoàn tiền cho khách hàng Việt Nam lần này không phải là lần đầu tiên Apple áp dụng chính sách “đền quyền lợi” cho khách hàng mua sản phẩm ngay trước đợt giảm giá hoặc chương trình khuyến mãi. Trước đó, ông Nguyễn Lộc, một khách hàng tại TP.HCM, cũng từng được Apple hỗ trợ tặng thêm AirPods 3 khi ông mua MacBook Air M2 trước thời điểm Apple tung chương trình khuyến mãi “Back to School” chỉ ba ngày. Sau khi liên hệ với Apple, ông đã được bổ sung thêm tai nghe AirPods 3 theo chương trình ưu đãi.
Chính sách này cho thấy Apple có những điều chỉnh linh hoạt nhằm duy trì sự hài lòng của khách hàng. Tuy nhiên, các chính sách này không phải lúc nào cũng được thông báo rộng rãi, và người dùng thường cần chủ động liên hệ để đảm bảo quyền lợi của mình. Tại Việt Nam, chính sách này chỉ giới hạn với những khách hàng mua sản phẩm trực tiếp từ Apple Store Online. Các sản phẩm mua từ đại lý hoặc nhà bán lẻ sẽ không được hỗ trợ tương tự.
Câu chuyện về Apple hoàn tiền cho khách hàng Việt Nam mua hớ MacBook Air đã cho thấy sự linh hoạt trong chính sách bán hàng của Apple khi giá sản phẩm điều chỉnh ngay sau khi khách hàng mua hàng. Tuy nhiên, chính sách này chỉ áp dụng cho các trường hợp mua trực tuyến trên Apple Store Online và người mua cần chủ động liên hệ với hãng.
Với các khách hàng mua tại đại lý, việc hoàn tiền gần như không khả thi do sự khác biệt trong chính sách bán hàng và quản lý giá của các bên phân phối. Điều này cũng phản ánh rằng để bảo vệ quyền lợi, khách hàng nên nắm rõ các chính sách của hãng và chủ động tìm hiểu, liên hệ nếu có những thay đổi giá bất thường sau khi mua sản phẩm.
#ApplehoàntiềnmuahớMacBook
