Khi phân vân với vô vàn lựa chọn smartphone, người tiêu dùng sẽ đơn giản hóa quá trình tìm kiếm của mình bằng cách tìm kiếm một “deal” hấp dẫn và tốt nhất. Khi quyết định xuống tay mua 1 chiếc điện thoại mới, vợ tôi đã bị thuyết phục từ bỏ lựa chọn Google Pixel 6 ban đầu sau khi thấy Samsung tặng kèm một bộ tai nghe Galaxy Buds 2 và vòng đeo tay thông minh Galaxy Fit 2 miễn phí nếu chọn mua 1 chiếc Galaxy S21 FE 5G trên trang web Samsung Đức. Toàn bộ gói đó có giá 729 Euro.
Đây chắc chắn là một chiến thắng đối với đội ngũ bán hàng và tiếp thị của Samsung: một khách hàng trung thành đã gia nhập vào đội Samsung. Nhưng nó đặt ra một câu hỏi: Tại sao Apple không làm điều tương tự cho các sản phẩm của mình? Việc cung cấp những quà tặng miễn phí để thuyết phục mọi người mua iPhone liệu có thúc đẩy doanh số hay không? Hay Apple sẽ coi đó là một hành động gây tổn hại cho thương hiệu của mình? Có lẽ, sẽ có nhiều lập luận được đưa ra cho 2 chiều hướng này.
Các gói quà khuyến mãi của Samsung là một trong những lý do khiến công ty bán sản phẩm của mình khá tốt. Mọi người đều yêu thích những món quà miễn phí, đặc biệt là thứ gì đó như bộ tai nghe true wireless. Vòng đeo tay theo dõi sức khỏe chắc chắn cũng là một thiết bị bổ sung tốt đẹp cho gói quà tặng này. Điều đó đã giúp tăng khả năng lan truyền quảng cáo truyền thông xã hội mà ngay cả tiền cũng không thể mua được.
Việc tặng kèm những thứ này không ảnh hưởng quá nhiều đến tỷ suất lợi nhuận của Samsung nếu họ tập trung vào bức tranh dài hạn lớn hơn trong quá trình củng cố lòng trung thành suốt đời của khách hàng. Thậm chí, nó còn có thể thuyết phục người dùng Apple chuyển sang Android nếu nhận thấy rằng họ muốn nhận được một vài thiết bị bổ sung cho số tiền đã bỏ ra.
Ban đầu, vợ tôi bị thu hút bởi khả năng camera của Google Pixel 6. Trên thực tế, tay viết Jimmy Westenberg của trang Android Authority cũng gọi camera Pixel 6 là “đa năng và “được nâng cấp rõ rệt”. Hàng ngày, vợ tôi chụp rất nhiều ảnh, đến mức đã có hơn 3.000 ảnh về chú chó mà chúng tôi đang nuôi. Thế nên, camera chắc chắn là một yếu tố quan trọng, và kết quả là cô ấy đã sẵn sàng mua Pixel. Thậm chí, Google còn tặng kèm bộ tai nghe Pixel Buds.
Thế nhưng, vợ tôi đã quay ngoắt 180 độ khi thấy những quà tặng của Samsung. Nó gần giống như 2 công ty đang đấu đá với nhau để lấy được tiền của vợ tội (mà lẽ ra là điều họ nên làm). Tai nghe true wireless Galaxy Buds 2 cũng như smartband Galaxy Fit 2 đã khiến vợ tôi một lần nữa tham gia vào hội Samsung. Thực tế, chúng sẽ đẩy vợ tôi vào nền tảng Samsung Health thay vì Apple Fitness+ và sẽ mở rộng tầm mắt cô ấy về cách mọi thứ hoạt động liền mạch với nhau trong hệ sinh thái Samsung, khiến việc chọn mua một sản phẩm khác thương hiệu dần trở nên vô nghĩa.
Vậy tại sao Apple không tham gia vào cuộc chơi này, thực hiện chiến lược tương tự Samsung và Google, cung cấp thêm thứ gì đó bổ sung khi thanh toán để cạnh tranh với các đối thủ? Thực tế, mong đợi nhà Táo tặng kèm miễn phí một chiếc Apple Watch trị giá 399 USD có vẻ hơi quá đáng, nhưng nếu bổ sung một bộ tai nghe AirPods 2 đời cũ cùng với chiếc iPhone 13 799 USD bóng bẩy thì sao? Với giá chỉ 129 USD, liệu nó có gây tổn hại cho công ty nhiều như vậy nếu họ có chủ đích dụ chủ sở hữu Android đến với mình và nhốt họ vào hệ sinh thái Apple suốt đời? Galaxy Buds có giá thấp hơn một chút và Samsung dường như không gặp vấn đề gì khi tặng kèm chúng cho khách hàng.
Apple có thể đưa ra lập luận rằng họ không cần phải tặng kèm bất cứ thứ gì. Sản phẩm của họ sẽ luôn có nhu cầu, mọi người sẽ phải mua chúng với giá đầy đủ, và Apple có thể coi việc tặng một thứ gì đó miễn phí là hạ thấp thương hiệu của mình. Nhưng nếu Samsung có thể thực hiện điều đó thành công và có được những khách hàng mới, thì tại sao nó lại khác với Apple?
Tại sao thương hiệu của Samsung không bị tổn hại bằng cách hào phóng tặng kèm các sản phẩm bổ sung khi thanh toán? Thậm chí, thương hiệu của Samsung còn được củng cố và cải thiện, ít nhất là với vợ tôi. Giờ đây, vợ tôi luôn nói cho mọi người về “deal” hấp dẫn này, và có lẽ những người xung quanh cô ấy nhiều khả năng cũng sẽ chọn mua Samsung nếu nghe được câu chuyện này. Đó rõ ràng một chiến thắng kép cho Samsung.
Nếu Apple tặng một món quà miễn phí để cảm ơn khách hàng, điều đó không nhất thiết bị coi là làm hỏng thương hiệu. Thay vào đó, nó có thể được coi là một sự quảng bá tốt cũng như một món quà chào mừng dành cho một khách hàng tiềm năng lâu dài. Hãy cho họ biết những gì họ đang bỏ lỡ bằng cách mở hé cửa vào ngôi nhà của mình. Điều đó rất có thể lôi kéo họ đi vào bên trong và mua toàn bộ sản phẩm trên cửa hàng. Samsung đã phát hiện ra một công thức chiến thắng trong việc thu hút khách hàng mới và dường như nó đang phát huy tác dụng cực kỳ mạnh mẽ.
Nguồn: Android Authority
Việc tặng kèm những thứ này không ảnh hưởng quá nhiều đến tỷ suất lợi nhuận của Samsung nếu họ tập trung vào bức tranh dài hạn lớn hơn trong quá trình củng cố lòng trung thành suốt đời của khách hàng. Thậm chí, nó còn có thể thuyết phục người dùng Apple chuyển sang Android nếu nhận thấy rằng họ muốn nhận được một vài thiết bị bổ sung cho số tiền đã bỏ ra.
Quà tặng tuyệt vời đánh bại khả năng camera
Thế nhưng, vợ tôi đã quay ngoắt 180 độ khi thấy những quà tặng của Samsung. Nó gần giống như 2 công ty đang đấu đá với nhau để lấy được tiền của vợ tội (mà lẽ ra là điều họ nên làm). Tai nghe true wireless Galaxy Buds 2 cũng như smartband Galaxy Fit 2 đã khiến vợ tôi một lần nữa tham gia vào hội Samsung. Thực tế, chúng sẽ đẩy vợ tôi vào nền tảng Samsung Health thay vì Apple Fitness+ và sẽ mở rộng tầm mắt cô ấy về cách mọi thứ hoạt động liền mạch với nhau trong hệ sinh thái Samsung, khiến việc chọn mua một sản phẩm khác thương hiệu dần trở nên vô nghĩa.
Vậy tại sao Apple không thực hiện điều này?
Apple có thể đưa ra lập luận rằng họ không cần phải tặng kèm bất cứ thứ gì. Sản phẩm của họ sẽ luôn có nhu cầu, mọi người sẽ phải mua chúng với giá đầy đủ, và Apple có thể coi việc tặng một thứ gì đó miễn phí là hạ thấp thương hiệu của mình. Nhưng nếu Samsung có thể thực hiện điều đó thành công và có được những khách hàng mới, thì tại sao nó lại khác với Apple?
Tại sao thương hiệu của Samsung không bị tổn hại bằng cách hào phóng tặng kèm các sản phẩm bổ sung khi thanh toán? Thậm chí, thương hiệu của Samsung còn được củng cố và cải thiện, ít nhất là với vợ tôi. Giờ đây, vợ tôi luôn nói cho mọi người về “deal” hấp dẫn này, và có lẽ những người xung quanh cô ấy nhiều khả năng cũng sẽ chọn mua Samsung nếu nghe được câu chuyện này. Đó rõ ràng một chiến thắng kép cho Samsung.
Nếu Apple tặng một món quà miễn phí để cảm ơn khách hàng, điều đó không nhất thiết bị coi là làm hỏng thương hiệu. Thay vào đó, nó có thể được coi là một sự quảng bá tốt cũng như một món quà chào mừng dành cho một khách hàng tiềm năng lâu dài. Hãy cho họ biết những gì họ đang bỏ lỡ bằng cách mở hé cửa vào ngôi nhà của mình. Điều đó rất có thể lôi kéo họ đi vào bên trong và mua toàn bộ sản phẩm trên cửa hàng. Samsung đã phát hiện ra một công thức chiến thắng trong việc thu hút khách hàng mới và dường như nó đang phát huy tác dụng cực kỳ mạnh mẽ.
Nguồn: Android Authority
