Vì sao người dùng Android "kém chung thủy", dễ đổi máy hơn người dùng iPhone?

[The Storm Riders]

Theo các báo cáo mới nhất từ SellCell, sự gắn bó của người dùng với hệ điều hành iOS đang đạt mức cao chưa từng thấy. Khảo sát chỉ ra rằng tỉ lệ người dùng iPhone trung thành chiếm ưu thế tuyệt đối, tạo ra một rào cản lớn đối với các đối thủ cạnh tranh trong thị trường smartphone đầy biến động.

Tỉ lệ trung thành kỷ lục của người dùng iPhone​

Dữ liệu từ MacRumors và SellCell cho thấy một con số ấn tượng: 96,4% người dùng iPhone hiện tại khẳng định sẽ tiếp tục chọn sản phẩm của Apple cho lần nâng cấp máy tiếp theo. Chỉ có khoảng 3,6% người dùng có ý định chuyển sang một thương hiệu khác. Xu hướng này cho thấy sự tăng trưởng bền vững của Apple qua các năm, khi tỉ lệ trung thành đã tăng từ 90,5% vào năm 2019 lên 91,9% vào năm 2021 và hiện tại là mức gần như tuyệt đối. Ngược lại, dù người dùng Android cũng có mức độ trung thành khá cao ở mức 86,4%, nhưng tỉ lệ người muốn rời bỏ nền tảng này lên tới 13,6%, cao gấp gần 4 lần so với nhóm người dùng iPhone.

Sức hút từ hệ sinh thái và những rào cản về giá​

Lý do khiến người dùng iPhone trung thành không chỉ nằm ở thiết bị mà còn ở trải nghiệm tổng thể. Khoảng 60,8% người dùng cho biết họ ở lại đơn giản vì yêu thích thương hiệu Apple, trong khi 17,4% thừa nhận họ đã quá gắn bó với hệ sinh thái của hãng. Các yếu tố như tính ổn định và sự dễ dàng trong quá trình sử dụng cũng được đánh giá cao.

Tuy nhiên, Apple không phải là không có điểm yếu. Trong số ít những người muốn rời đi, 25,8% cho rằng các thương hiệu khác mang lại giá trị sử dụng tốt hơn so với số tiền bỏ ra, 24,7% phàn nàn về mức giá quá cao của iPhone và 22,5% tin rằng các hãng đối thủ đang sở hữu công nghệ tiên tiến hơn.

Samsung và Google Pixel là những lựa chọn thay thế hàng đầu​

Khi người dùng quyết định thay đổi, Samsung nổi lên như một điểm đến phổ biến nhất. Đối với những người dùng iPhone muốn chuyển sang Android, có tới 69,7% lựa chọn Samsung và 20,2% chọn Google Pixel. Ở chiều ngược lại, trong nhóm người dùng Android muốn đổi máy, Samsung vẫn giữ được sức hút với 31,5% lựa chọn, nhưng iPhone cũng bám đuổi sát sao với tỉ lệ 26,8%. Điều này cho thấy Samsung là đối thủ trực tiếp lớn nhất của Apple trong việc thu hút người dùng từ cả hai phía của hệ điều hành.

Kết luận​

Cần lưu ý rằng những số liệu này được tổng hợp từ khảo sát trên 5.000 người dùng smartphone tại thị trường Mỹ. Dù phản ánh rõ nét xu hướng tiêu dùng tại một trong những thị trường quan trọng nhất thế giới, kết quả này có thể không đại diện hoàn toàn cho bức tranh chung của người dùng toàn cầu.