Từ một bức ảnh chụp lại bảng điện tử hiển thị danh sách chờ tại một phòng siêu âm đang được chia sẻ khá nhiều trên mạng xã hội, chúng ta dễ dàng nhận thấy một hiện tượng khiến không ít người đi khám bệnh phải nhíu mày suy nghĩ. Trên màn hình, các con số thứ tự nhảy cóc một cách khó hiểu: từ số 26 nhảy vọt lên 31, rồi từ 31 lại nhảy lên 42, 43, 44. Dưới phần bình luận của bức ảnh, rất nhiều người bày tỏ sự đồng cảm và thắc mắc chung rằng liệu có phải đang có sự "chen ngang", "ưu tiên ngầm" hay hệ thống của bệnh viện đang gặp lỗi vận hành hay không. Sự nghi ngại này hoàn toàn dễ hiểu bởi tâm lý chung của bất kỳ ai khi đi khám bệnh đều mong muốn sự công bằng, minh bạch và theo đúng trình tự trước sau.
Tuy nhiên, nếu nhìn dưới góc độ quy trình quản lý y tế, hiện tượng nhảy số này thực chất là một hệ quả kỹ thuật hết sức bình thường của hệ thống phân luồng cũ. Số thứ tự xuất hiện trên phiếu khám thường là số tổng được cấp từ quầy đón tiếp ban đầu cho toàn bộ lộ trình của một bệnh nhân. Khi người bệnh tỏa đi các hướng khác nhau, những người có số thứ tự nằm trong khoảng trống (như từ 27 đến 30) có thể chỉ có chỉ định xét nghiệm máu, chụp X-quang hoặc đang phải chờ đợi kết quả ở một khu vực khác mà không hề có chỉ định siêu âm. Bên cạnh đó, việc một số bệnh nhân thuộc diện ưu tiên như trẻ nhỏ, người già được hệ thống tự động chèn vào luồng gọi, hay có những người đến lượt nhưng vô tình vắng mặt cũng là nguyên nhân trực tiếp khiến bảng điện tử nhảy số không liên tục. Dẫu có lý do chính đáng, cách hiển thị "nhảy cóc" này vô hình trung lại tạo ra cảm giác thiếu minh bạch và dễ gây hiểu lầm cho những người đang mệt mỏi chờ đợi.
Điều đáng mừng là trong kỷ nguyên số hóa y tế hiện nay, bài toán trải nghiệm này hoàn toàn có thể được giải quyết một cách triệt để và dễ dàng bằng các giải pháp công nghệ hiện đại. Thay vì giữ nguyên tư duy hiển thị cũ, các bệnh viện có thể nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý hàng đợi theo hướng cá nhân hóa và trực quan hóa luồng công việc.
Giải pháp cốt lõi và hiệu quả nhất chính là việc tách biệt hoàn toàn giữa "Số thứ tự khám tổng" và "Số thứ tự tại phòng chức năng". Khi bệnh nhân di chuyển đến cửa phòng siêu âm, họ chỉ cần quét mã QR trên phiếu chỉ định vào một cây check-in tự động để nhận một số thứ tự mới tinh, riêng biệt cho phòng đó. Lúc này, bảng điện tử sẽ hiển thị danh sách chạy đều tăm tắp từ 1, 2, 3 cho đến hết, loại bỏ hoàn toàn các khoảng trống gây nghi ngờ.
Song song với đó, đối với các trường hợp đặc biệt không thể không xen kẽ, công nghệ hiển thị thông minh sẽ chủ động thêm các cột trạng thái rõ ràng như gắn biểu tượng màu sắc riêng cho ca "Ưu tiên" hoặc đánh dấu chữ "Gọi lại" cho những người bị lỡ lượt trước đó. Khi mọi thông tin được phơi bày một cách khoa học, người dân nhìn vào màn hình sẽ lập tức thấu hiểu, thông cảm thay vì cảm thấy bức xúc. Thậm chí, việc tích hợp tính năng thông báo tiến độ trực tuyến qua ứng dụng điện thoại – cho phép bệnh nhân biết chính xác còn bao nhiêu người nữa thì đến lượt mình – sẽ biến khoảng thời gian chờ đợi căng thẳng tại bệnh viện trở nên chủ động, nhẹ nhàng và văn minh hơn rất nhiều.
Tuy nhiên, nếu nhìn dưới góc độ quy trình quản lý y tế, hiện tượng nhảy số này thực chất là một hệ quả kỹ thuật hết sức bình thường của hệ thống phân luồng cũ. Số thứ tự xuất hiện trên phiếu khám thường là số tổng được cấp từ quầy đón tiếp ban đầu cho toàn bộ lộ trình của một bệnh nhân. Khi người bệnh tỏa đi các hướng khác nhau, những người có số thứ tự nằm trong khoảng trống (như từ 27 đến 30) có thể chỉ có chỉ định xét nghiệm máu, chụp X-quang hoặc đang phải chờ đợi kết quả ở một khu vực khác mà không hề có chỉ định siêu âm. Bên cạnh đó, việc một số bệnh nhân thuộc diện ưu tiên như trẻ nhỏ, người già được hệ thống tự động chèn vào luồng gọi, hay có những người đến lượt nhưng vô tình vắng mặt cũng là nguyên nhân trực tiếp khiến bảng điện tử nhảy số không liên tục. Dẫu có lý do chính đáng, cách hiển thị "nhảy cóc" này vô hình trung lại tạo ra cảm giác thiếu minh bạch và dễ gây hiểu lầm cho những người đang mệt mỏi chờ đợi.
Điều đáng mừng là trong kỷ nguyên số hóa y tế hiện nay, bài toán trải nghiệm này hoàn toàn có thể được giải quyết một cách triệt để và dễ dàng bằng các giải pháp công nghệ hiện đại. Thay vì giữ nguyên tư duy hiển thị cũ, các bệnh viện có thể nâng cấp hệ thống phần mềm quản lý hàng đợi theo hướng cá nhân hóa và trực quan hóa luồng công việc.
Giải pháp cốt lõi và hiệu quả nhất chính là việc tách biệt hoàn toàn giữa "Số thứ tự khám tổng" và "Số thứ tự tại phòng chức năng". Khi bệnh nhân di chuyển đến cửa phòng siêu âm, họ chỉ cần quét mã QR trên phiếu chỉ định vào một cây check-in tự động để nhận một số thứ tự mới tinh, riêng biệt cho phòng đó. Lúc này, bảng điện tử sẽ hiển thị danh sách chạy đều tăm tắp từ 1, 2, 3 cho đến hết, loại bỏ hoàn toàn các khoảng trống gây nghi ngờ.
Song song với đó, đối với các trường hợp đặc biệt không thể không xen kẽ, công nghệ hiển thị thông minh sẽ chủ động thêm các cột trạng thái rõ ràng như gắn biểu tượng màu sắc riêng cho ca "Ưu tiên" hoặc đánh dấu chữ "Gọi lại" cho những người bị lỡ lượt trước đó. Khi mọi thông tin được phơi bày một cách khoa học, người dân nhìn vào màn hình sẽ lập tức thấu hiểu, thông cảm thay vì cảm thấy bức xúc. Thậm chí, việc tích hợp tính năng thông báo tiến độ trực tuyến qua ứng dụng điện thoại – cho phép bệnh nhân biết chính xác còn bao nhiêu người nữa thì đến lượt mình – sẽ biến khoảng thời gian chờ đợi căng thẳng tại bệnh viện trở nên chủ động, nhẹ nhàng và văn minh hơn rất nhiều.
