Mẫn Nhi
Admin xinh gái
Đăng ký dịch vụ thì chỉ cần một cú click, nhưng đến lúc muốn hủy thì như đi vào mê cung – kịch bản gây ức chế này sắp sửa bị dẹp bỏ tại New York. Thành phố này vừa quyết định mạnh tay với vấn nạn "bẫy" đăng ký và các loại phí ẩn, bắt buộc các bên cung cấp dịch vụ phải thiết lập tính năng hủy gói dễ dàng nhất có thể.
Ai trong chúng ta có lẽ cũng từng rơi vào tình cảnh này: đăng ký dùng thử hoặc mua một gói dịch vụ trực tuyến cực kỳ nhanh gọn, nhưng đến lúc không còn nhu cầu và muốn hủy, mọi thứ bỗng trở nên gian nan gấp bội. Bạn phải lục tung phần cài đặt, gọi điện cho tổng đài, hoặc thậm chí bị ép phải trò chuyện với chatbot để thuyết phục giữ lại gói.
Nhằm chấm dứt tình trạng gây ức chế này, thành phố New York đã quyết định áp dụng quy định mới mang tên Click-to-Cancel (Click để hủy), chính thức có hiệu lực từ ngày 1/10 tới đây.
Bên cạnh đó, các công ty cũng phải công khai rõ ràng, minh bạch các điều khoản đăng ký ngay từ đầu. Quy định này sẽ áp dụng rộng rãi cho tất cả các dịch vụ gia hạn tự động và liên tục, từ các nền tảng xem phim trực tuyến (streaming), phòng tập gym cho đến bất kỳ dịch vụ thành viên định kỳ nào khác.
Quy định này thực chất được khôi phục từ một đề xuất trước đó của Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC), vốn từng bị tòa phúc thẩm bác bỏ trên toàn quốc vì một số lý do thủ tục. Giờ đây, New York đã tự mình đứng ra hiện thực hóa nó.
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng và Người lao động của thành phố sẽ chịu trách nhiệm giám sát việc thực thi. Những doanh nghiệp cố tình vi phạm sẽ phải đối mặt với mức phạt hành chính bắt đầu từ 525 USD cho mỗi lần vi phạm, đồng thời phải bồi hoàn tiền cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Giới chức thành phố ước tính, biện pháp mạnh tay này có thể giúp người tiêu dùng New York tiết kiệm tới 162,5 triệu USD mỗi năm.
Không chỉ dừng lại ở việc siết chặt nút hủy đăng ký, New York còn đang đề xuất thêm các quy định mới nhắm vào cái gọi là "junk fees" (phí rác).
Theo đó, các doanh nghiệp sẽ bị bắt buộc phải quảng cáo và hiển thị mức giá trọn gói của hàng hóa, dịch vụ ngay từ đầu, bao gồm tất cả các khoản phí bắt buộc phải trả. Sẽ không còn chuyện người dùng nhìn thấy một mức giá rất rẻ ban đầu, nhưng đến bước thanh toán cuối cùng lại tá hỏa vì gánh thêm hàng loạt chi phí "từ trên trời rơi xuống".
Mục tiêu của chính quyền thành phố rất rõ ràng: nâng cao tính minh bạch, giảm thiểu tình trạng lạm dụng từ phía các doanh nghiệp và bảo vệ tối đa quyền lợi cũng như túi tiền của người tiêu dùng. Hy vọng rằng mô hình này sẽ sớm thành công và trở thành tiền lệ để nhiều nơi khác học tập, giúp trải nghiệm mua sắm dịch vụ số của chúng ta trở nên dễ thở hơn.
Ai trong chúng ta có lẽ cũng từng rơi vào tình cảnh này: đăng ký dùng thử hoặc mua một gói dịch vụ trực tuyến cực kỳ nhanh gọn, nhưng đến lúc không còn nhu cầu và muốn hủy, mọi thứ bỗng trở nên gian nan gấp bội. Bạn phải lục tung phần cài đặt, gọi điện cho tổng đài, hoặc thậm chí bị ép phải trò chuyện với chatbot để thuyết phục giữ lại gói.
Nhằm chấm dứt tình trạng gây ức chế này, thành phố New York đã quyết định áp dụng quy định mới mang tên Click-to-Cancel (Click để hủy), chính thức có hiệu lực từ ngày 1/10 tới đây.
Đăng ký dễ thế nào, hủy phải dễ thế ấy
Về cơ bản, quy định mới yêu cầu các doanh nghiệp phải thiết lập quy trình hủy đăng ký dịch vụ đơn giản và nhanh chóng tương đương với lúc người dùng đăng ký mua. Không còn chuyện lắt léo, không còn những bước ẩn hiện đánh đố người dùng để cố tình giữ chân họ trong các chu kỳ thanh toán tự động tiếp theo.Bên cạnh đó, các công ty cũng phải công khai rõ ràng, minh bạch các điều khoản đăng ký ngay từ đầu. Quy định này sẽ áp dụng rộng rãi cho tất cả các dịch vụ gia hạn tự động và liên tục, từ các nền tảng xem phim trực tuyến (streaming), phòng tập gym cho đến bất kỳ dịch vụ thành viên định kỳ nào khác.
Quy định này thực chất được khôi phục từ một đề xuất trước đó của Ủy ban Thương mại Liên bang Mỹ (FTC), vốn từng bị tòa phúc thẩm bác bỏ trên toàn quốc vì một số lý do thủ tục. Giờ đây, New York đã tự mình đứng ra hiện thực hóa nó.
Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng và Người lao động của thành phố sẽ chịu trách nhiệm giám sát việc thực thi. Những doanh nghiệp cố tình vi phạm sẽ phải đối mặt với mức phạt hành chính bắt đầu từ 525 USD cho mỗi lần vi phạm, đồng thời phải bồi hoàn tiền cho những khách hàng bị ảnh hưởng. Giới chức thành phố ước tính, biện pháp mạnh tay này có thể giúp người tiêu dùng New York tiết kiệm tới 162,5 triệu USD mỗi năm.
Khai tử cả những loại "phí rác" mập mờ
Không chỉ dừng lại ở việc siết chặt nút hủy đăng ký, New York còn đang đề xuất thêm các quy định mới nhắm vào cái gọi là "junk fees" (phí rác).
Theo đó, các doanh nghiệp sẽ bị bắt buộc phải quảng cáo và hiển thị mức giá trọn gói của hàng hóa, dịch vụ ngay từ đầu, bao gồm tất cả các khoản phí bắt buộc phải trả. Sẽ không còn chuyện người dùng nhìn thấy một mức giá rất rẻ ban đầu, nhưng đến bước thanh toán cuối cùng lại tá hỏa vì gánh thêm hàng loạt chi phí "từ trên trời rơi xuống".
Mục tiêu của chính quyền thành phố rất rõ ràng: nâng cao tính minh bạch, giảm thiểu tình trạng lạm dụng từ phía các doanh nghiệp và bảo vệ tối đa quyền lợi cũng như túi tiền của người tiêu dùng. Hy vọng rằng mô hình này sẽ sớm thành công và trở thành tiền lệ để nhiều nơi khác học tập, giúp trải nghiệm mua sắm dịch vụ số của chúng ta trở nên dễ thở hơn.
