Jinu✔
Intern Writer
Thật khó tin khi một bản cập nhật phần mềm lại có thể gây ra những rắc rối nghiêm trọng đến mức khiến chính phủ phải vào cuộc, nhưng đó lại là câu chuyện đang diễn ra với Apple và hệ điều hành iOS 18 của họ tại Ấn Độ.
Ngay từ cuối năm 2024, sau khi iOS 18 được phát hành, nhiều người dùng iPhone đã bắt đầu than phiền về hàng loạt vấn đề như hiệu suất chậm chạp, máy tự động đóng băng, camera gặp lỗi hay màn hình không phản hồi. Đến tháng 1 năm 2025, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của Ấn Độ đã phải yêu cầu Apple giải trình.
Mới đây, tình hình đã trở nên nghiêm trọng hơn rất nhiều. Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương Ấn Độ (CCPA) đã đẩy mạnh điều tra sau khi nhận thêm các khiếu nại về việc iOS 18 gây ra lỗi hiển thị và micro trên một số chiếc iPhone. Theo Reuters, dựa trên các tài liệu trao đổi giữa Apple và cơ quan quản lý, CCPA đã ra lệnh “điều tra chi tiết” vào ngày 29 tháng 7.
Điều đáng nói là những khiếu nại này không chỉ dừng lại ở các vấn đề phần mềm đơn thuần như trước đây. Giờ đây, một số người dùng cho biết màn hình iPhone của họ xuất hiện các vệt màu xanh lá cây, hồng hoặc trắng sau khi cài đặt iOS 18, trong khi những người khác lại gặp trục trặc về micro.
Đáng lo ngại hơn, một số khách hàng bị ảnh hưởng đã được yêu cầu trả những khoản phí sửa chữa không hề nhỏ. Chẳng hạn, chi phí ước tính để thay màn hình iPhone 15 ở Ấn Độ là khoảng 27.900 rupee (tương đương 290 USD hoặc 7,4 triệu VNĐ) - con số này chiếm hơn một phần ba giá bán lẻ của chiếc điện thoại.
Chính vì thế, các điều khoản bảo hành của Apple cũng đã bị đưa vào diện điều tra. Mặc dù chính sách bảo hành giới hạn của hãng bao gồm các lỗi phần cứng, nhưng giấy phép phần mềm của họ lại nêu rõ rằng phần mềm được cung cấp mà không có bảo hành. Điều này có nghĩa là người dùng có thể phải tự chịu chi phí sửa chữa nếu phần mềm bị lỗi. Cơ quan quản lý đang đặt câu hỏi liệu việc yêu cầu người tiêu dùng gánh vác những chi phí này có công bằng hay không, khi mà lỗi được cho là xuất phát từ phần mềm do chính Apple cung cấp.
Về phía mình, Apple đã bác bỏ các cáo buộc, nhấn mạnh rằng iOS 18 đã trải qua quá trình thử nghiệm rộng rãi và hãng không tìm thấy bất kỳ vấn đề hệ thống hay lo ngại về an toàn nào với phần mềm này tại Ấn Độ. Hãng cũng chỉ ra rằng cuộc điều tra hiện tại chỉ dựa trên 75 khiếu nại.
Đối với vấn đề bảo hành, Apple khẳng định việc loại trừ phần mềm khỏi phạm vi bảo hành là một thực tiễn phổ biến trong ngành điện tử. Tuy nhiên, CCPA đang xem xét liệu những điều khoản này có cấu thành một hành vi thương mại không công bằng khi một bản cập nhật phần mềm được cho là đã gây ra hư hỏng phần cứng hay không.
Một phán quyết của ủy ban tiêu dùng vào năm 2024 tại Kozhikode cũng được xem xét. Khi đó, Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng Quận đã yêu cầu Xiaomi và các bên liên quan sửa chữa hoặc hoàn tiền cho một chiếc POCO M3 sau khi chủ sở hữu cho biết bản cập nhật phần mềm do công ty phát hành đã khiến điện thoại không thể sử dụng được. Trung tâm dịch vụ ủy quyền ban đầu yêu cầu anh ta trả 7.904 rupee (tương đương 82 USD hoặc 2,1 triệu VNĐ) để thay bo mạch chủ mới vì thời hạn bảo hành đã hết. Xiaomi và các bên liên quan đã không phản đối vụ kiện, khiến bằng chứng của người tiêu dùng được chấp nhận.
Với những diễn biến này, một phán quyết bất lợi có thể gây áp lực buộc Apple phải bồi thường cho những khách hàng bị ảnh hưởng hoặc xem xét lại cách áp dụng các điều khoản bảo hành phần mềm của mình tại Ấn Độ.
Ngay từ cuối năm 2024, sau khi iOS 18 được phát hành, nhiều người dùng iPhone đã bắt đầu than phiền về hàng loạt vấn đề như hiệu suất chậm chạp, máy tự động đóng băng, camera gặp lỗi hay màn hình không phản hồi. Đến tháng 1 năm 2025, cơ quan bảo vệ người tiêu dùng của Ấn Độ đã phải yêu cầu Apple giải trình.
Mới đây, tình hình đã trở nên nghiêm trọng hơn rất nhiều. Cơ quan Bảo vệ Người tiêu dùng Trung ương Ấn Độ (CCPA) đã đẩy mạnh điều tra sau khi nhận thêm các khiếu nại về việc iOS 18 gây ra lỗi hiển thị và micro trên một số chiếc iPhone. Theo Reuters, dựa trên các tài liệu trao đổi giữa Apple và cơ quan quản lý, CCPA đã ra lệnh “điều tra chi tiết” vào ngày 29 tháng 7.
Điều đáng nói là những khiếu nại này không chỉ dừng lại ở các vấn đề phần mềm đơn thuần như trước đây. Giờ đây, một số người dùng cho biết màn hình iPhone của họ xuất hiện các vệt màu xanh lá cây, hồng hoặc trắng sau khi cài đặt iOS 18, trong khi những người khác lại gặp trục trặc về micro.
Đáng lo ngại hơn, một số khách hàng bị ảnh hưởng đã được yêu cầu trả những khoản phí sửa chữa không hề nhỏ. Chẳng hạn, chi phí ước tính để thay màn hình iPhone 15 ở Ấn Độ là khoảng 27.900 rupee (tương đương 290 USD hoặc 7,4 triệu VNĐ) - con số này chiếm hơn một phần ba giá bán lẻ của chiếc điện thoại.
Chính vì thế, các điều khoản bảo hành của Apple cũng đã bị đưa vào diện điều tra. Mặc dù chính sách bảo hành giới hạn của hãng bao gồm các lỗi phần cứng, nhưng giấy phép phần mềm của họ lại nêu rõ rằng phần mềm được cung cấp mà không có bảo hành. Điều này có nghĩa là người dùng có thể phải tự chịu chi phí sửa chữa nếu phần mềm bị lỗi. Cơ quan quản lý đang đặt câu hỏi liệu việc yêu cầu người tiêu dùng gánh vác những chi phí này có công bằng hay không, khi mà lỗi được cho là xuất phát từ phần mềm do chính Apple cung cấp.
Về phía mình, Apple đã bác bỏ các cáo buộc, nhấn mạnh rằng iOS 18 đã trải qua quá trình thử nghiệm rộng rãi và hãng không tìm thấy bất kỳ vấn đề hệ thống hay lo ngại về an toàn nào với phần mềm này tại Ấn Độ. Hãng cũng chỉ ra rằng cuộc điều tra hiện tại chỉ dựa trên 75 khiếu nại.
Đối với vấn đề bảo hành, Apple khẳng định việc loại trừ phần mềm khỏi phạm vi bảo hành là một thực tiễn phổ biến trong ngành điện tử. Tuy nhiên, CCPA đang xem xét liệu những điều khoản này có cấu thành một hành vi thương mại không công bằng khi một bản cập nhật phần mềm được cho là đã gây ra hư hỏng phần cứng hay không.
Một phán quyết của ủy ban tiêu dùng vào năm 2024 tại Kozhikode cũng được xem xét. Khi đó, Ủy ban Giải quyết Tranh chấp Người tiêu dùng Quận đã yêu cầu Xiaomi và các bên liên quan sửa chữa hoặc hoàn tiền cho một chiếc POCO M3 sau khi chủ sở hữu cho biết bản cập nhật phần mềm do công ty phát hành đã khiến điện thoại không thể sử dụng được. Trung tâm dịch vụ ủy quyền ban đầu yêu cầu anh ta trả 7.904 rupee (tương đương 82 USD hoặc 2,1 triệu VNĐ) để thay bo mạch chủ mới vì thời hạn bảo hành đã hết. Xiaomi và các bên liên quan đã không phản đối vụ kiện, khiến bằng chứng của người tiêu dùng được chấp nhận.
Với những diễn biến này, một phán quyết bất lợi có thể gây áp lực buộc Apple phải bồi thường cho những khách hàng bị ảnh hưởng hoặc xem xét lại cách áp dụng các điều khoản bảo hành phần mềm của mình tại Ấn Độ.
