Apple bồi thường 250 triệu USD vì quảng cáo sai về Apple Intelligence

[Mẫn Nhi]

Apple đã đồng ý chi 250 triệu USD để dàn xếp một vụ kiện tập thể tại Mỹ, sau khi bị cáo buộc gây hiểu lầm cho khách hàng về thời điểm ra mắt các tính năng trí tuệ nhân tạo (Apple Intelligence). Thỏa thuận này nhằm giải quyết các khiếu nại từ những người dùng đã mua dòng iPhone 16 hoặc iPhone 15 Pro trong giai đoạn từ tháng 6 năm 2024 đến tháng 3 năm 2025, nhưng không nhận được các tính năng AI như quảng cáo.

Chi tiết mức bồi thường và đối tượng áp dụng​

Theo thông tin từ Clarkson Law Firm, đơn vị pháp lý đứng sau vụ kiện, những khách hàng đủ điều kiện có thể nhận được khoản thanh toán cơ bản là 25 USD cho mỗi thiết bị. Tuy nhiên, con số này có thể dao động từ mức thấp hơn cho đến tối đa 95 USD mỗi máy, tùy thuộc vào tổng số lượng đơn khiếu nại được gửi về và các yếu tố liên quan khác. Thỏa thuận này áp dụng cụ thể cho những người tiêu dùng tại Mỹ đã mua bất kỳ mẫu iPhone 16 nào hoặc iPhone 15 Pro trong khoảng thời gian từ ngày 10/6/2024 đến ngày 29/3/2025.

Cáo buộc về việc quảng cáo gây hiểu lầm cho người dùng​

Vụ kiện được đệ trình vào năm 2025, tập trung vào việc các chiến dịch quảng cáo của Apple đã tạo ra "kỳ vọng rõ ràng và hợp lý cho người tiêu dùng" rằng các tính năng Apple Intelligence sẽ có sẵn ngay khi iPhone 16 ra mắt. Thực tế, khi dòng iPhone 16 mở bán vào tháng 9/2024, Apple đã gắn nhãn sản phẩm là "được xây dựng cho Apple Intelligence", nhưng thiết bị lại thiếu hụt nhiều khả năng quan trọng đã được giới thiệu tại Hội nghị WWDC vào tháng 6 trước đó. Các nguyên đơn cho rằng Apple đã cung cấp một phiên bản AI bị hạn chế đáng kể hoặc hoàn toàn vắng bóng, dẫn đến việc lừa dối khách hàng về giá trị sử dụng và hiệu suất thực tế của sản phẩm.

Phản hồi của Apple và tiến độ triển khai tính năng AI​

Trong một tuyên bố gửi tới The Verge, người phát ngôn của Apple, Marni Goldberg, cho biết công ty quyết định giải quyết vụ việc để tập trung vào việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ sáng tạo nhất. Apple phủ nhận mọi hành vi sai trái và nhấn mạnh rằng họ đã dần đưa vào hàng chục tính năng AI trên nhiều ngôn ngữ, bao gồm Visual Intelligence, Live Translation, Writing Tools, Genmoji và Clean Up. Dù vậy, Apple Intelligence đã không được phát hành đồng loạt mà triển khai nhỏ giọt, bao gồm các tính năng như Image Playground và tích hợp ChatGPT vào Siri.

Đáng chú ý, phiên bản Siri cá nhân hóa hơn — một trong những điểm nhấn chính của đợt quảng bá — đã bị trì hoãn và dự kiến chỉ ra mắt vào cuối năm nay. Trước đó, Cơ quan Giám sát Quảng cáo Quốc gia (NAD) cũng từng khuyến nghị Apple nên sửa đổi hoặc ngừng tuyên bố "đã có sẵn" (available now) trên trang web của mình, đồng thời công ty cũng phải gỡ bỏ một quảng cáo iPhone 16 có sự góp mặt của diễn viên Bella Ramsey liên quan đến Siri nâng cấp.