Sóng AI
Writer
Nhiều lãnh đạo doanh nghiệp đang tập trung vào câu hỏi sai lầm: "Chúng ta có thể thay thế bao nhiêu người bằng AI?" thay vì "Làm thế nào để chúng ta định nghĩa lại công việc với sự tham gia của con người?"
Từ góc độ bảng tính, việc tự động hóa để giảm nhân sự có vẻ hợp lý, nhưng logic này bỏ qua giá trị cốt lõi của tổ chức.
AI đang nhanh chóng trở thành hàng hóa thông dụng - cùng một mô hình, API và công cụ đều có sẵn cho đối thủ cạnh tranh, đối tác và khách hàng của bạn.
Trong thế giới nơi mọi người đều tiếp cận được cùng công cụ AI, bản thân công nghệ không tạo ra lợi thế cạnh tranh. Câu hỏi quan trọng là: "Điều gì làm nên bản sắc của tổ chức bạn?"
Năng suất cao hơn rất quan trọng nhưng không phải là lợi thế cạnh tranh bền vững. Điều tạo nên sự khác biệt là cách con người trong tổ chức suy nghĩ, sáng tạo, quyết định và phản ứng.
Văn hóa, khả năng thích ứng và sự thấu hiểu không phải là yếu tố mềm mà là sức mạnh - lợi thế bền vững cuối cùng trong thế giới công nghệ phát triển nhanh hơn mô hình kinh doanh.
Đổi mới không đến từ công cụ mà từ con người - thường xuất phát từ ma sát của kinh nghiệm, mâu thuẫn, cảm xúc và hợp tác.
Kelly Jones, Giám đốc nhân sự tại Cisco, không thích cụm từ "con người trong vòng lặp" mà thích "con người cầm lái" - không chỉ làm việc với máy móc mà điều hướng chúng.
Sự thay đổi tư duy này không chỉ là vấn đề ngữ nghĩa mà là chiến lược. "Con người trong vòng lặp" ngụ ý giám sát, trong khi "con người cầm lái" ngụ ý quyền tự quyết, lãnh đạo và ý định.
Khi AI thâm nhập vào nhiều quyết định hơn, từ tuyển dụng đến dịch vụ khách hàng và lập kế hoạch chiến lược, lãnh đạo cần quan tâm đến tính trách nhiệm, không chỉ hiệu quả.
Thuật toán không thể phát hiện các cờ đỏ về đạo đức, rủi ro danh tiếng hoặc sai lầm văn hóa - đó là nhiệm vụ của con người.
Trong nền kinh tế dựa trên niềm tin, lãnh đạo lấy con người làm trung tâm trở thành tài sản thương hiệu - thể hiện trong sản phẩm, dịch vụ, giọng điệu và giá trị.
Thách thức không chỉ là đào tạo lại kỹ năng mà là định nghĩa lại công việc. Cần giúp nhân viên hiểu họ đóng góp như thế nào và tại sao điều đó vẫn quan trọng.
Khi mọi người không còn cảm thấy thiết yếu đối với kết quả, họ sẽ mất gắn kết. Nhưng khi họ thấy mình vẫn là người điều khiển quyết định, chiến lược và mục đích, họ sẽ phát triển.
Tương lai của AI trong công việc không phải là thay thế con người mà là nhận ra công việc cần tính người nhiều hơn. Công ty thành công sẽ là những tổ chức đạt được sự cân bằng giữa khả năng của công nghệ và giá trị độc đáo mà con người mang lại - văn hóa, sự thích ứng và sáng tạo.Nguồn: Songai.vn
