Thoại Viết Hoàng
Writer
Hôm nay, lãnh đạo phần mềm quản lý quan hệ khách hàng (CRM), Salesforce sẽ công bố một bản cập nhật lớn cho bộ trí tuệ nhân tạo (AI) Einstein, tại hội nghị Dreamforce 2023 hàng năm ở San Francisco.
Einstein Copilot là một trợ lý đàm thoại AI thế hệ mới mà Salesforce đang đưa vào CRM và tất cả các ứng dụng được hỗ trợ, cho phép trợ lý này thực hiện nhiều nhiệm vụ dành riêng cho ứng dụng.Quản trị viên khách hàng doanh nghiệp của Salesforce cũng có thể tùy chỉnh cách Einstein Copilot hoạt động cũng như dữ liệu nào của họ có thể truy cập và tham chiếu, cũng như khai thác LLM của bên thứ ba như GPT-3.5 của OpenAI, bằng cách sử dụng Einstein Copilot Studio mới
Muralidhar Krishnaprasad, phó chủ tịch điều hành kỹ thuật phần mềm của Salesforce, cho biết trong một cuộc phỏng vấn cuộc gọi video độc quyền với VentureBeat: “Chúng tôi thực sự tin rằng mọi CEO trong ngành ở mọi cấp độ đều cần áp dụng điều này”.
Những gì Einstein Copilot cung cấp
Salesforce đã sớm tham gia vào trò chơi AI dành cho doanh nghiệp, ra mắt Einstein vào năm 2016 để hỗ trợ tiếp cận khách hàng, tìm kiếm, phân khúc và đề xuất sản phẩm.
Trong suốt năm nay, Salesforce đã háo hức cho thấy họ đang áp dụng Generative AI nhanh chóng và mạnh mẽ như thế nào - AI có thể tạo ra nội dung mới dựa trên lời nhắc và thông tin đầu vào đơn giản của người dùng. Nó đã ra mắt công cụ CRM đàm thoại, Einstein GPT, hợp tác với OpenAI vào tháng 5.
Giờ đây, mọi việc còn tiến xa hơn nữa với Einstein Copilot, Salesforce cho biết công ty này cung cấp nhiều tác nhân AI có thể tự mình hoàn thành một loạt nhiệm vụ dành riêng cho ứng dụng và CRM.
Bán hàng: Tự động cập nhật tài khoản, chuẩn bị cuộc họp và thậm chí tự động tạo email bán hàng để phù hợp với bối cảnh của khách hàng.
Dịch vụ: Hợp lý hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp cho các đại lý những phản hồi kịp thời, phù hợp, sử dụng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.
Tiếp thị: Tạo bản sao email và thậm chí tạo trang đích của trang web dựa trên sở thích của người tiêu dùng.
Thương mại: Hỗ trợ thiết lập mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số và tự động hóa các tác vụ phức tạp như quản lý danh mục.
Nhà phát triển: Chuyển đổi lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên thành mã Apex và đề xuất cải tiến mã hóa.
Cụ thể theo ngành: Cho dù đó là cố vấn tài chính tạo ra các kế hoạch phù hợp hay quản trị viên chăm sóc sức khỏe giảm bớt tình trạng vắng mặt trong cuộc hẹn, Einstein Copilot có thể được mọi quản trị viên khách hàng của Salesforce tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ.
Cụ thể, Einstein Copilot Studio “cũng sẽ cung cấp khả năng cấu hình để Einstein Copilot có sẵn để sử dụng trên các kênh hướng tới người tiêu dùng khác như các trang web để hỗ trợ trò chuyện thời gian thực, Slack, WhatsApp hoặc SMS,” theo thông cáo báo chí của Salesforce.
Nói cách khác, khách hàng của Salesforce có thể sử dụng Einstein Copilot Studio để xây dựng chatbot cho nhân viên của mình và triển khai nó trong các kênh Slack của nhân viên (tất nhiên là Slack thuộc sở hữu của Salesforce) hoặc xây dựng chatbot cho khách hàng để giúp trả lời câu hỏi của họ về sản phẩm và dịch vụ rồi triển khai nó trên trang web hoặc số nhắn tin của công ty họ hoặc bất kỳ biến thể triển khai rộng rãi nào.
Việc sử dụng AI tổng quát thường yêu cầu “thử và sai” ở một mức độ nào đó, nhập nhiều biến thể của lời nhắc để thuyết phục mô hình GenAI đưa ra phản hồi chính xác (hoặc đủ gần) mà bạn muốn. Einstein Copilot Studio cũng chứa "Trình tạo lời nhắc" cho phép người dùng không có kỹ thuật mô tả đơn giản những gì họ muốn làm, sau đó Trình tạo lời nhắc sẽ biến tiếng Anh đơn giản thành lời nhắc phù hợp để tạo ra kết quả mong muốn của họ
“Ví dụ: nhà tiếp thị có thể yêu cầu Nhắc Builder tạo thông báo được cá nhân hóa và giảm giá cho sản phẩm mới dựa trên lịch sử và vị trí mua hàng của khách hàng. Einstein Copilot sau đó sẽ tự động tạo các tin nhắn được cá nhân hóa phù hợp với sở thích của từng khách hàng, tham chiếu các giao dịch mua trước đây và thông tin nhân khẩu học,” thông cáo báo chí của Salesforce nêu rõ.
An ninh và tin cậy là trên hết
Phần lớn sức mạnh tùy chỉnh đó đến từ dữ liệu mà quản trị viên khách hàng doanh nghiệp của Salesforce cung cấp cho Einstein Copilot - dữ liệu được giữ an toàn trên Đám mây bán hàng của Salesforce, không được gửi qua Internet công cộng cũng như LLM của bên thứ ba mà khách hàng có thể muốn khai thác .
Krishnaprasad nói với VentureBeat: “Chúng tôi đảm bảo rằng bất kỳ LLM nào chúng tôi sử dụng bên dưới vỏ bọc đều không có khả năng lưu giữ, nó không thể lưu trữ dữ liệu ngoài câu trả lời mà nó sẽ đưa ra”.
Đó là lý do tại sao Einstein GPT và Einstein Copilot cơ bản là Lớp tin cậy Einstein của Salesforce, một “kiến trúc AI an toàn” liên tục chạy và sàng lọc mọi phản hồi của AI.Lớp này cũng bao gồm các cảnh báo về các phản hồi AI tổng hợp thiên vị và ghi lại mọi tương tác AI để lưu giữ hồ sơ, tuân thủ và kiểm tra
Einstein Copilot hỗ trợ nhiều định dạng dữ liệu được thu thập từ nhiều vị trí khác nhau, từ các đối tượng bán hàng trong CRM đến email, thông tin sản phẩm tới Google Insights, Apache Parquet và JSON. Bạn có thể đưa dữ liệu từ Databricks vào và thậm chí chạy Einstein Copilot bằng phiên bản Einstein riêng có sẵn trên Amazon Sagemaker.
Sau đó, tất cả dữ liệu sẽ được phân tích và sắp xếp thành biểu đồ mối quan hệ trực quan hiển thị các đường kết nối sản phẩm, địa chỉ liên hệ, v.v. Và tất nhiên, Einstein Copilot có thể truy cập được.
(Lưu ý của biên tập viên: Để giúp các giám đốc điều hành doanh nghiệp tìm hiểu thêm về cách quản lý dữ liệu của họ nhằm chuẩn bị cho các ứng dụng AI tổng hợp, VentureBeat sẽ tổ chức Hội nghị thượng đỉnh dữ liệu 2023 vào ngày 15 tháng 11. Sự kiện này sẽ có các cơ hội kết nối mạng và thảo luận bàn tròn giữa các giám đốc điều hành về chiến lược. đăng ký để được giảm giá 50% hiện đã mở.)Một thị trường dễ tiếp nhận?
Nhu cầu về AI trong kinh doanh đang tăng lên ở mọi lĩnh vực. Theo một cuộc khảo sát của Gartner do Salesforce trích dẫn, 45% giám đốc điều hành đang tăng cường đầu tư vào AI của họ, mặc dù một cuộc khảo sát riêng của VentureBeat được thực hiện trước hội nghị VB Transform 2023 cho thấy chỉ 18,2% số người được hỏi cho rằng công ty của họ sẵn sàng chi nhiều hơn cho tech.
Khách hàng của Salesforce Shohreh Abedi, EVP tại AAA, rất lạc quan về khả năng của Einstein Copilot mới.
Cô nói: “Chúng tôi nhận thấy rất nhiều giá trị trong việc triển khai trợ lý AI đàm thoại của Salesforce để thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng nhiều hơn”.
Sân bay Heathrow là một tổ chức khác đã trải nghiệm những lợi ích của Einstein Copilot, sử dụng nó để tạo ra các tương tác được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thời gian thực của hàng triệu hành khách.Do đó, Einstein Copilot dường như đã sẵn sàng để nhận được sự áp dụng rộng rãi - mặc dù vẫn còn những ngày đầu đối với trợ lý AI mới của Salesforce.
Tham khảo bài viết gốc tại đây:
Muralidhar Krishnaprasad, phó chủ tịch điều hành kỹ thuật phần mềm của Salesforce, cho biết trong một cuộc phỏng vấn cuộc gọi video độc quyền với VentureBeat: “Chúng tôi thực sự tin rằng mọi CEO trong ngành ở mọi cấp độ đều cần áp dụng điều này”.
Những gì Einstein Copilot cung cấp
Salesforce đã sớm tham gia vào trò chơi AI dành cho doanh nghiệp, ra mắt Einstein vào năm 2016 để hỗ trợ tiếp cận khách hàng, tìm kiếm, phân khúc và đề xuất sản phẩm.
Trong suốt năm nay, Salesforce đã háo hức cho thấy họ đang áp dụng Generative AI nhanh chóng và mạnh mẽ như thế nào - AI có thể tạo ra nội dung mới dựa trên lời nhắc và thông tin đầu vào đơn giản của người dùng. Nó đã ra mắt công cụ CRM đàm thoại, Einstein GPT, hợp tác với OpenAI vào tháng 5.
Giờ đây, mọi việc còn tiến xa hơn nữa với Einstein Copilot, Salesforce cho biết công ty này cung cấp nhiều tác nhân AI có thể tự mình hoàn thành một loạt nhiệm vụ dành riêng cho ứng dụng và CRM.
Bán hàng: Tự động cập nhật tài khoản, chuẩn bị cuộc họp và thậm chí tự động tạo email bán hàng để phù hợp với bối cảnh của khách hàng.
Dịch vụ: Hợp lý hóa dịch vụ khách hàng bằng cách cung cấp cho các đại lý những phản hồi kịp thời, phù hợp, sử dụng dữ liệu khách hàng theo thời gian thực.
Tiếp thị: Tạo bản sao email và thậm chí tạo trang đích của trang web dựa trên sở thích của người tiêu dùng.
Thương mại: Hỗ trợ thiết lập mặt tiền cửa hàng kỹ thuật số và tự động hóa các tác vụ phức tạp như quản lý danh mục.
Nhà phát triển: Chuyển đổi lời nhắc ngôn ngữ tự nhiên thành mã Apex và đề xuất cải tiến mã hóa.
Cụ thể theo ngành: Cho dù đó là cố vấn tài chính tạo ra các kế hoạch phù hợp hay quản trị viên chăm sóc sức khỏe giảm bớt tình trạng vắng mặt trong cuộc hẹn, Einstein Copilot có thể được mọi quản trị viên khách hàng của Salesforce tùy chỉnh để phù hợp với nhu cầu kinh doanh của họ.
Cụ thể, Einstein Copilot Studio “cũng sẽ cung cấp khả năng cấu hình để Einstein Copilot có sẵn để sử dụng trên các kênh hướng tới người tiêu dùng khác như các trang web để hỗ trợ trò chuyện thời gian thực, Slack, WhatsApp hoặc SMS,” theo thông cáo báo chí của Salesforce.
Nói cách khác, khách hàng của Salesforce có thể sử dụng Einstein Copilot Studio để xây dựng chatbot cho nhân viên của mình và triển khai nó trong các kênh Slack của nhân viên (tất nhiên là Slack thuộc sở hữu của Salesforce) hoặc xây dựng chatbot cho khách hàng để giúp trả lời câu hỏi của họ về sản phẩm và dịch vụ rồi triển khai nó trên trang web hoặc số nhắn tin của công ty họ hoặc bất kỳ biến thể triển khai rộng rãi nào.
Việc sử dụng AI tổng quát thường yêu cầu “thử và sai” ở một mức độ nào đó, nhập nhiều biến thể của lời nhắc để thuyết phục mô hình GenAI đưa ra phản hồi chính xác (hoặc đủ gần) mà bạn muốn. Einstein Copilot Studio cũng chứa "Trình tạo lời nhắc" cho phép người dùng không có kỹ thuật mô tả đơn giản những gì họ muốn làm, sau đó Trình tạo lời nhắc sẽ biến tiếng Anh đơn giản thành lời nhắc phù hợp để tạo ra kết quả mong muốn của họ
“Ví dụ: nhà tiếp thị có thể yêu cầu Nhắc Builder tạo thông báo được cá nhân hóa và giảm giá cho sản phẩm mới dựa trên lịch sử và vị trí mua hàng của khách hàng. Einstein Copilot sau đó sẽ tự động tạo các tin nhắn được cá nhân hóa phù hợp với sở thích của từng khách hàng, tham chiếu các giao dịch mua trước đây và thông tin nhân khẩu học,” thông cáo báo chí của Salesforce nêu rõ.
An ninh và tin cậy là trên hết
Phần lớn sức mạnh tùy chỉnh đó đến từ dữ liệu mà quản trị viên khách hàng doanh nghiệp của Salesforce cung cấp cho Einstein Copilot - dữ liệu được giữ an toàn trên Đám mây bán hàng của Salesforce, không được gửi qua Internet công cộng cũng như LLM của bên thứ ba mà khách hàng có thể muốn khai thác .
Krishnaprasad nói với VentureBeat: “Chúng tôi đảm bảo rằng bất kỳ LLM nào chúng tôi sử dụng bên dưới vỏ bọc đều không có khả năng lưu giữ, nó không thể lưu trữ dữ liệu ngoài câu trả lời mà nó sẽ đưa ra”.
Đó là lý do tại sao Einstein GPT và Einstein Copilot cơ bản là Lớp tin cậy Einstein của Salesforce, một “kiến trúc AI an toàn” liên tục chạy và sàng lọc mọi phản hồi của AI.Lớp này cũng bao gồm các cảnh báo về các phản hồi AI tổng hợp thiên vị và ghi lại mọi tương tác AI để lưu giữ hồ sơ, tuân thủ và kiểm tra
Einstein Copilot hỗ trợ nhiều định dạng dữ liệu được thu thập từ nhiều vị trí khác nhau, từ các đối tượng bán hàng trong CRM đến email, thông tin sản phẩm tới Google Insights, Apache Parquet và JSON. Bạn có thể đưa dữ liệu từ Databricks vào và thậm chí chạy Einstein Copilot bằng phiên bản Einstein riêng có sẵn trên Amazon Sagemaker.
Sau đó, tất cả dữ liệu sẽ được phân tích và sắp xếp thành biểu đồ mối quan hệ trực quan hiển thị các đường kết nối sản phẩm, địa chỉ liên hệ, v.v. Và tất nhiên, Einstein Copilot có thể truy cập được.
(Lưu ý của biên tập viên: Để giúp các giám đốc điều hành doanh nghiệp tìm hiểu thêm về cách quản lý dữ liệu của họ nhằm chuẩn bị cho các ứng dụng AI tổng hợp, VentureBeat sẽ tổ chức Hội nghị thượng đỉnh dữ liệu 2023 vào ngày 15 tháng 11. Sự kiện này sẽ có các cơ hội kết nối mạng và thảo luận bàn tròn giữa các giám đốc điều hành về chiến lược. đăng ký để được giảm giá 50% hiện đã mở.)Một thị trường dễ tiếp nhận?
Nhu cầu về AI trong kinh doanh đang tăng lên ở mọi lĩnh vực. Theo một cuộc khảo sát của Gartner do Salesforce trích dẫn, 45% giám đốc điều hành đang tăng cường đầu tư vào AI của họ, mặc dù một cuộc khảo sát riêng của VentureBeat được thực hiện trước hội nghị VB Transform 2023 cho thấy chỉ 18,2% số người được hỏi cho rằng công ty của họ sẵn sàng chi nhiều hơn cho tech.
Khách hàng của Salesforce Shohreh Abedi, EVP tại AAA, rất lạc quan về khả năng của Einstein Copilot mới.
Cô nói: “Chúng tôi nhận thấy rất nhiều giá trị trong việc triển khai trợ lý AI đàm thoại của Salesforce để thúc đẩy mức độ tương tác của khách hàng nhiều hơn”.
Sân bay Heathrow là một tổ chức khác đã trải nghiệm những lợi ích của Einstein Copilot, sử dụng nó để tạo ra các tương tác được cá nhân hóa dựa trên dữ liệu thời gian thực của hàng triệu hành khách.Do đó, Einstein Copilot dường như đã sẵn sàng để nhận được sự áp dụng rộng rãi - mặc dù vẫn còn những ngày đầu đối với trợ lý AI mới của Salesforce.
Tham khảo bài viết gốc tại đây:
