Bộ Công Thương "lên tiếng" về việc Temu tạm dừng hoạt động và chính sách hoàn tiền

[Dũng Đỗ]

Temu, sàn thương mại điện tử (TMĐT) xuyên biên giới, đã tạm dừng hoạt động tại Việt Nam vào đầu tháng 11/2024, khiến nhiều khách hàng đã thanh toán tiền nhưng chưa nhận được hàng lo lắng. Tuy nhiên, theo Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), Temu đã được yêu cầu thực hiện chính sách hoàn tiền cho khách hàng.

Temu "rút lui" để chờ cấp phép

Cuối năm 2024, trước yêu cầu của cơ quan chức năng Việt Nam, Temu đã buộc phải khóa phiên bản tiếng Việt và tạm dừng hoạt động để chờ xin cấp phép. Sự xuất hiện rầm rộ rồi đột ngột "biến mất" của Temu đã khiến nhiều khách hàng hoang mang về số phận đơn hàng đã đặt và thanh toán.
Theo ông Hoàng Ninh, Phó cục trưởng Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Temu vẫn đang trong thời gian chờ đợi xin cấp phép hoạt động tại Việt Nam. Đơn vị quản lý của nền tảng này đã cung cấp hồ sơ, nhưng cần thời gian để cơ quan chức năng thẩm định.

Công ty Elementary Innovation Pte. Ltd, chủ sở hữu Temu, đang phối hợp để hoàn thiện hồ sơ xin cấp phép. Temu đã tạm dừng hoạt động tại Việt Nam theo yêu cầu của Bộ Công Thương để hoàn thiện thủ tục theo Nghị định 52, sửa đổi bổ sung Nghị định 85 về TMĐT. Sàn sẽ được phép hoạt động trở lại khi đủ điều kiện.

Hàng hóa Temu bị chặn tại hải quan

Ngay khi yêu cầu Temu dừng hoạt động, Bộ Công Thương đã yêu cầu hải quan không thông quan đối với tất cả hàng hóa liên quan đến nền tảng này cũng như những website hoặc ứng dụng chưa đăng ký hoạt động. Do đó, những đơn hàng người tiêu dùng Việt Nam đã đặt mua trước khi Temu tạm dừng hoạt động sẽ không thể hoàn tất và không thể vận chuyển vào Việt Nam.

Chính sách hoàn tiền của Temu

Theo ông Ninh, Bộ Công Thương đã yêu cầu Temu phải thông báo xin lỗi và thực hiện chính sách hoàn tiền cho khách hàng.

Temu sẽ hoàn trả cho khách hàng hai khoản tiền:

1. Hoàn trả 100% tiền hàng: Khoản tiền này sẽ được hoàn trả đầy đủ vào tài khoản ngân hàng của khách hàng.
2. Bồi thường: Khoản tiền này được coi là bồi thường vì đơn hàng không được giao như kế hoạch, sẽ được trả vào tài khoản Temu của khách hàng với tỷ lệ phần trăm quy định, tương ứng với giá trị đơn hàng.

Tuy nhiên, khoản tiền hoàn về tài khoản Temu không thể rút ra được mà chỉ tương đương với một mã giảm giá để khách hàng sử dụng mua hàng sau này khi sàn hoạt động trở lại.

Thời điểm Temu hoạt động trở lại

Hiện chưa rõ thời điểm Temu sẽ hoạt động trở lại tại Việt Nam. Theo quy định, chỉ khi Temu hoàn thiện hồ sơ xin cấp phép đầy đủ và hợp lệ, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số mới có thể xem xét, cấp phép hoạt động cho nền tảng này.

Việc Temu tạm dừng hoạt động tại Việt Nam để chờ cấp phép đã gây ra những lo lắng cho người tiêu dùng. Tuy nhiên, Bộ Công Thương đã yêu cầu Temu thực hiện chính sách hoàn tiền, đảm bảo quyền lợi cho khách hàng. Người dùng cần lưu ý về hai khoản tiền hoàn trả và theo dõi thông tin chính thức từ Temu và cơ quan chức năng để cập nhật tình hình.