Tổng Công ty Viễn thông Viettel cho biết đã hoàn thành xác thực thông tin cho khoảng 93% thuê bao theo yêu cầu của Thông tư 08. Sau khi chính thức triển khai biện pháp khóa SIM một chiều đối với các thuê bao chưa hoàn tất xác thực từ 0h ngày 15/6, lượng khách đến trực tiếp các điểm giao dịch của Viettel tăng khoảng 40% so với những ngày trước.
Việc khóa một chiều được thực hiện theo lộ trình do cơ quan quản lý Nhà nước quy định nhằm chuẩn hóa thông tin thuê bao, góp phần làm sạch môi trường viễn thông và tăng cường bảo vệ người dùng trước các nguy cơ lừa đảo, mất an toàn thông tin.
Mở cửa từ 7h sáng, phục vụ đến khách hàng cuối cùng
Để đáp ứng nhu cầu tăng cao, Viettel đã điều chỉnh thời gian làm việc trên toàn hệ thống. Các cửa hàng giao dịch mở cửa từ 7h sáng, sớm hơn một giờ so với thông lệ, và hoạt động đến 20h mỗi ngày.
Đối với những khu vực tập trung nhiều khu công nghiệp và khu chế xuất, các cửa hàng sẽ kéo dài thời gian phục vụ sau 20h, tiếp tục làm việc cho đến khi giải quyết xong nhu cầu của những khách hàng tan ca muộn.
Song song với đó, Viettel cũng duy trì bộ máy điều hành hoạt động 24/24 giờ để theo dõi lưu lượng giao dịch theo thời gian thực, chủ động điều phối nhân lực và xử lý phát sinh, hạn chế tình trạng ùn tắc tại các điểm giao dịch.
Duy trì 50.000 điểm hỗ trợ và khuyến khích xác thực trực tuyến
Ngoài hệ thống cửa hàng và các siêu thị Viettel Store, Viettel tiếp tục duy trì khoảng 50.000 điểm hỗ trợ trên toàn quốc để hỗ trợ người dân hoàn tất thủ tục xác thực thông tin.
Nhà mạng cũng khuyến khích khách hàng đang bị khóa SIM một chiều tự thực hiện mở khóa tại nhà thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID nhằm tiết kiệm thời gian đi lại và giảm áp lực cho các điểm giao dịch trực tiếp.
Hỗ trợ tận nhà cho người cao tuổi và người khuyết tật
Đối với khách hàng cao tuổi hoặc người khuyết tật gặp khó khăn trong việc di chuyển, Viettel vẫn duy trì dịch vụ hỗ trợ tận nơi. Người dùng chỉ cần gọi đến tổng đài 18008098, chọn phím 0 và cung cấp thông tin cần thiết, nhân viên sẽ đến trực tiếp để hỗ trợ xác thực thuê bao, giúp duy trì liên lạc mà không phải đến cửa hàng.
Lưu ý về các mốc khóa hai chiều và thu hồi số
Theo Viettel, các thuê bao đã bị khóa một chiều nhưng chưa hoàn thành xác thực trong vòng 60 ngày, tức đến ngày 15/8/2026, sẽ tiếp tục bị tạm dừng liên lạc hai chiều theo quy định.
Nếu sau thêm 5 ngày kể từ thời điểm đó khách hàng vẫn chưa thực hiện xác thực thông tin, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định hiện hành.
Việc khóa một chiều được thực hiện theo lộ trình do cơ quan quản lý Nhà nước quy định nhằm chuẩn hóa thông tin thuê bao, góp phần làm sạch môi trường viễn thông và tăng cường bảo vệ người dùng trước các nguy cơ lừa đảo, mất an toàn thông tin.
Mở cửa từ 7h sáng, phục vụ đến khách hàng cuối cùng
Để đáp ứng nhu cầu tăng cao, Viettel đã điều chỉnh thời gian làm việc trên toàn hệ thống. Các cửa hàng giao dịch mở cửa từ 7h sáng, sớm hơn một giờ so với thông lệ, và hoạt động đến 20h mỗi ngày.
Đối với những khu vực tập trung nhiều khu công nghiệp và khu chế xuất, các cửa hàng sẽ kéo dài thời gian phục vụ sau 20h, tiếp tục làm việc cho đến khi giải quyết xong nhu cầu của những khách hàng tan ca muộn.
Song song với đó, Viettel cũng duy trì bộ máy điều hành hoạt động 24/24 giờ để theo dõi lưu lượng giao dịch theo thời gian thực, chủ động điều phối nhân lực và xử lý phát sinh, hạn chế tình trạng ùn tắc tại các điểm giao dịch.
Duy trì 50.000 điểm hỗ trợ và khuyến khích xác thực trực tuyến
Ngoài hệ thống cửa hàng và các siêu thị Viettel Store, Viettel tiếp tục duy trì khoảng 50.000 điểm hỗ trợ trên toàn quốc để hỗ trợ người dân hoàn tất thủ tục xác thực thông tin.
Nhà mạng cũng khuyến khích khách hàng đang bị khóa SIM một chiều tự thực hiện mở khóa tại nhà thông qua ứng dụng My Viettel, Viettel Tammi hoặc VNeID nhằm tiết kiệm thời gian đi lại và giảm áp lực cho các điểm giao dịch trực tiếp.
Hỗ trợ tận nhà cho người cao tuổi và người khuyết tật
Đối với khách hàng cao tuổi hoặc người khuyết tật gặp khó khăn trong việc di chuyển, Viettel vẫn duy trì dịch vụ hỗ trợ tận nơi. Người dùng chỉ cần gọi đến tổng đài 18008098, chọn phím 0 và cung cấp thông tin cần thiết, nhân viên sẽ đến trực tiếp để hỗ trợ xác thực thuê bao, giúp duy trì liên lạc mà không phải đến cửa hàng.
Lưu ý về các mốc khóa hai chiều và thu hồi số
Theo Viettel, các thuê bao đã bị khóa một chiều nhưng chưa hoàn thành xác thực trong vòng 60 ngày, tức đến ngày 15/8/2026, sẽ tiếp tục bị tạm dừng liên lạc hai chiều theo quy định.
Nếu sau thêm 5 ngày kể từ thời điểm đó khách hàng vẫn chưa thực hiện xác thực thông tin, số thuê bao sẽ bị thu hồi theo quy định hiện hành.
